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在互联网时代，许多工具已经养成了用户的习惯。

一、项目背景 伙伴云公司上一版帮助中心设计于2019年，在这期间公司业务有了很大发展，产品也迭代了很多新功能（丰富视图、连接微信、连接企微、数据大屏等）。

作为企业，在给用户提供优质产品的同时，在售后也要给到用户很好的体验，一个好的在线帮助中心能够帮助企业更好的留住用户，用户可以通过自助式查询的方式解决在产品使用过程中遇到的问题。

Wiki 是一个协同著作平台或称开放编辑系统。

对于当今如此智能的时代，大多数人都习惯性地自己解决问题，所以在浏览某个网站或是使用某个产品遇到问题时，第一反应不再是找客服，而是到帮助中心去寻找解决问题的办法，因此，帮助中心变得越来越重要了。

后疫情时代，远程办公逐渐常态化，其实远程办公模式在国外还是比较普遍正常的，这代表了更优的一种工作方式、分工模式，比如：企业的成本相对降低了，人才能够突破地域的限制，对于很多创作性的人才来说，这大大提高了他们的工作效率，工作更有积极性。

2022 年的当下，由于疫情，很多行业受到影响，但为“云经济”带来逆势增长。

知识管理是对企业内部的有价值的方案、策划、成果、经验进行分类存储和管理，积累知识资产，并且挖掘其潜在价值，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，降低组织的运营成本，强化核心竞争力。

一般情况下，当新开发的产品或软件出现使用上的疑问时，都是先找客服，再打个电话。

随着企业信息化进程的加速， 越来越多的CIO（首席信息官）担负起了推动组织知识管理工作的重任。

本文将会传递建立常见问题（FAQ）解决文档的步骤与方法，让你了解 FAQ文档的制作流程。

当今社会，经济飞速发展，如果没有进行不断地学习，很难适应变革。

与以往的用户手册和使用说明书不同，「帮助中心」是指产品使用者可以通过帮助中心网页，可以自行找到产品的使用方法、操作指南、产品详细信息以及产品案例，而非以往冗长的说明书需要用户花大量时间去寻找想要的产品知识答案，对于企业来说，帮助中心是打造产品必不或缺的一部分。

产品手册是企业市场部输出给用户介绍产品的资料，用户从产品手册中可以了解到产品的用途、性能、使用和维护方法等等,以增进用户对产品的认识,掌握操作程序、使用和维护方法。

FAQ页面也叫常见问题解答页面，能够帮助回答客户有关你的产品和服务的常见问题，这不仅仅只是一个问题列表，通过解答页面，可以节约销售时间和服务成本，以及可能推动新用户购买。

据了解，目前很多公司都没有制作帮助文档的概念，很多产品的售后还是通过电话、邮件等方式进行。

知识管理主要是指在正确的时间将正确的知识传递给正确的人，它能帮助成员了解知识存在的地点和形式，建立跨越组织职能的流程，并确保各项计划被组织成员接受和支持，与企业战略紧密相连，知识管理包括新知识的创造，也可能只关注知识的共享、存储和完善。

知识管理主要是指在正确的时间将正确的知识传递给正确的人，它能帮助成员了解知识存在的地点和形式，建立跨越组织职能的流程，并确保各项计划被组织成员接受和支持，与企业战略紧密相连，知识管理包括新知识的创造，也可能只关注知识的共享、存储和完善。

关于最常见的问题，最常见的问题之一是我应该在FAQ页面上包含什么？ 显然，答案也是最毫无价值的，因为一个写得好、格式正确的FAQ页面优化对小型或新企业比提供基本信息更有用。