为什么社交媒体在新客户旅程中扮演重要角色？ 一般人每天花几个小时做什么？阅读社交媒体平台！几年前市场研究机构Nielsen的一项研究显示，总体而言，美国成年人每天花在看、读、听或与媒体互动上的时间超过11个小时，这比之前的9小时32分钟有所增加。
企业将大量的时间，资源和资金投入到CRM系统实施中，以期望提高销售额和客户忠诚度。
CRM系统和ERP是什么意思？它们之间有何区别和联系？哪个系统更重要？怡海软件这篇文章为您解惑： CRM与ERP的定义？ ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，简单来说，就是应用在企业内部的一个管理系统，可以使用的地方有财务、物流、人力资源等核心模块。
什么是用户画像？交互设计之父Alan Cooper最早提出了用户画像（persona）的概念，认为“用户画像是真实用户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型”。