您的企业是否在面临以下问题:
• 客服坐席繁忙但仍有大量的客户投诉等待周期长,解决问题效率低。
• 客服离职率高,培训周期长,客服水平参差不齐,回答不统一…
• 高峰期需求客服坐席数多,但是非高峰期人数过度饱和,造成了人力成本高的窘境。
据统计客服每天70%以上的时间都在回答重复且简单的问题,如何优化客服团队增加用户体验?成了每个管理者都要面对的难题。
今天小编带来了一种有效的方法,利用优质的在线帮助中心(产品手册)代替重复的劳动力。让用户通过自助的方式了解产品。根据《2020年中国企业SaaS行业研究报告》指出,73%的年轻人更愿意自助的方式解决产品体验中遇到的问题。
产品手册的优势
- 在产品手册中创建常见问题,当有客户咨询到此类问题时,客服可以将问题链接发给用户,节省时间。
- 用户访问产品手册,自助学习产品知识,在减轻在线客服压力的同时,能更快解决使用上的疑惑,提升用户体验。
- 客服通过产品产品手册的学习能使回答更加统一,专业。
- 在员工培训时,产品手册是非常好的培训教材,帮助企业缩短培训开支。
市面上专门用来创建在线帮助中心的工具很少,很多都是用建站工具、wiki、内部自主开发…多少都有所缺陷,下面小编给大家推荐一款专业的帮助中心(产品手册)制作工具Baklib。
Baklib是什么?
Baklib是一款在线的产品帮助中心&产品手册制作工具,通过改善用户体验来提高用户使用率和客户留存率, 从而使公司增加收入。
如何使用Baklib?
打开浏览器,输入网址就可以在线用,不懂编程技术会用Word就能轻松编辑文档,随时编辑、随时更新、随时发布,让客户点点鼠标就可轻松查看。
Baklib的优势是什么?
• 操作简单0技术门槛:不用组建专业的维护团队。
• 展示界面丰富:Baklib提供了15+可自定义页眉页脚的主题,使帮助中心更具观赏性,同时支持独立域名的添加。
• 多端适配:使用Baklib制作的帮助中心,会自动是适配于网站、APP、小程序,一次制作多场景应用。
• 持多元素内容上传:除了图片外还支持本地视频文件的上传。
• 权限设定人性化:当需要对用户手册进行协作和分享时,可以对编辑人员和观看人员进行权限设置,权限界限分明。
• 精准的搜索:提供全局搜索(标题+内容),搜索出来的内容会高亮显示,同时通过搜索插件站长可看到用户的高频搜索记录,从而优化帮助内容。
• 数据安全:除了提供API接口外,可以将上传到帮助中心的内容,打包下载到本地。
都有谁在用Baklib制作帮助中心
Baklib客户故事案例:
帮助中心&产品手册最终效果预览