您的企业是否在面临以下问题：

• 客服坐席繁忙但仍有大量的客户投诉等待周期长，解决问题效率低。

• 客服离职率高，培训周期长，客服水平参差不齐，回答不统一…

• 高峰期需求客服坐席数多，但是非高峰期人数过度饱和，造成了人力成本高的窘境。

据统计客服每天70%以上的时间都在回答重复且简单的问题，如何优化客服团队增加用户体验？成了每个管理者都要面对的难题。

今天小编带来了一种有效的方法，利用优质的在线帮助中心（产品手册）代替重复的劳动力。让用户通过自助的方式了解产品。根据《2020年中国企业SaaS行业研究报告》指出，73%的年轻人更愿意自助的方式解决产品体验中遇到的问题。

产品手册的优势

• 在产品手册中创建常见问题，当有客户咨询到此类问题时，客服可以将问题链接发给用户，节省时间。
• 用户访问产品手册，自助学习产品知识，在减轻在线客服压力的同时，能更快解决使用上的疑惑，提升用户体验。
• 客服通过产品产品手册的学习能使回答更加统一，专业。
• 在员工培训时，产品手册是非常好的培训教材，帮助企业缩短培训开支。

市面上专门用来创建在线帮助中心的工具很少，很多都是用建站工具、wiki、内部自主开发…多少都有所缺陷，下面小编给大家推荐一款专业的帮助中心（产品手册）制作工具Baklib。

Baklib是什么？

Baklib是一款在线的产品帮助中心&产品手册制作工具，通过改善用户体验来提高用户使用率和客户留存率， 从而使公司增加收入。

Baklib官网

如何使用Baklib？

打开浏览器，输入网址就可以在线用，不懂编程技术会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，让客户点点鼠标就可轻松查看。

Baklib的优势是什么？

• 操作简单0技术门槛：不用组建专业的维护团队。

• 展示界面丰富：Baklib提供了15+可自定义页眉页脚的主题，使帮助中心更具观赏性，同时支持独立域名的添加。

• 多端适配：使用Baklib制作的帮助中心，会自动是适配于网站、APP、小程序，一次制作多场景应用。

• 持多元素内容上传：除了图片外还支持本地视频文件的上传。

• 权限设定人性化：当需要对用户手册进行协作和分享时，可以对编辑人员和观看人员进行权限设置，权限界限分明。

• 精准的搜索：提供全局搜索（标题+内容），搜索出来的内容会高亮显示，同时通过搜索插件站长可看到用户的高频搜索记录，从而优化帮助内容。

• 数据安全：除了提供API接口外，可以将上传到帮助中心的内容，打包下载到本地。

都有谁在用Baklib制作帮助中心

Baklib客户故事案例：

帮助中心&产品手册最终效果预览