职场如江湖,会沟通的人在职场上永远比其他人更得心应手。
然而同事间的跨部门合作里,有人一番沟通下来让人想跟他交朋友,有人一番操作下来让人想跟他battle……
究竟怎样才能和同事打成一片,高效协作,快乐生活呢?给大家奉上一条「高效协作的捷径」!
1
产品和研发如何高效沟通?
产品经理和开发小哥一直是很多互联网、科技企业里的一对好cp。江湖上流传着各种版本他们“相爱相杀”的传说。
无效沟通
产品经理:
“这功能不是挺简单吗?我不管,市场就需要这个,明早要上线!”
开发小哥:
“你再说一遍!!”
有效沟通
(1)产品经理可以在亿方云上新建一篇Word格式的PRD(产品需求文档),列清需求背景、功能描述、埋点需求、开发周期、版本规划,然后@ 相关研发人员。
(2)研发人员实时收到消息提醒。同时,需求不清晰?发版管理不科学?研发人员可直接选中相应部分并「评论」。双方基于文档进行充分讨论,可以提升沟通效率,合理分配每一个开发资源。
(针对段落进行评论)
2
销售和客户如何高效沟通?
对企业服务类公司来说,有时客户关系比签约本身更加重要,长期而良好的客情关系才是公司的目标所在。而第一次见面时客户对我们的印象,就已经开始对客情关系产生着影响。
无效沟通
销售:李总,这是我司全部产品,您想了解哪一个?
客户:这么多资料要让我看上个三天三夜吗?能直接告诉我成功案例吗?
有效沟通
(1)当线索转化为意向客户时,为了提高和客户达成合作的几率,最好做到对症下药。业务人员可以在亿方云建立“公共资料库”,将过往相关的行业案例放入其中。
(公共资料库)
(2)外出见客户时,只需带上手机、电脑等移动设备,可以直接在线预览向客户演示经典案例。
(手机预览文件)
3
活动项目组内如何高效沟通?
不管是618还是双11,阻碍你策划一场完美的电商促销活动的除了公司服务器,可能还有你熟悉亲爱的同事……
无效沟通
项目拉通会上给每个人分配设计一个活动环节的任务,合起来的时候发现没一个逻辑能够对上。
有效沟通
(1)通过亿方云创建活动项目文件夹。然后在这个目录下依次创建二级文件夹,邀请各个项目参与者加入协作。
(邀请项目成员加入协作)
(2)文件夹创立后,管理员可以给每位成员设置对应的权限。权限分配完成以后,项目小组成员就可以根据自己的职能,上传、修改相关的项目文件了。
(多级权限分配)
4
客服团队如何高效处理客诉?
面对客户投诉,再完美的话术设计,都不如“及时反馈”来的有效。对于一线服务人员来说,比起费尽心思安抚客户,更重要的是尽快找到相关人员跟进解决。
无效沟通
“客户刚反馈又出bug了?哪个程序员负责的,拉出去祭天。”
有效沟通
(1)提前在亿方云上建立一个“信息收集表”,并邀请相关研发加入协作。轮值客服可以使用在线编辑,将当天的客诉情况记录下来,然后@技术人员跟进处理。
(处理用户信息表)
(2)新加入协作的成员可以查看文档历史协作记录,无需单独沟通即可快速了解处理进度。
(文件评论及文件版本记录)
以上,祝大家都能高效协作,快乐工作!