职场如江湖，会沟通的人在职场上永远比其他人更得心应手。
然而同事间的跨部门合作里，有人一番沟通下来让人想跟他交朋友，有人一番操作下来让人想跟他battle……
究竟怎样才能和同事打成一片，高效协作，快乐生活呢？给大家奉上一条「高效协作的捷径」！
1
产品和研发如何高效沟通？
产品经理和开发小哥一直是很多互联网、科技企业里的一对好cp。江湖上流传着各种版本他们“相爱相杀”的传说。
无效沟通
产品经理：
“这功能不是挺简单吗？我不管，市场就需要这个，明早要上线！”
开发小哥：
“你再说一遍！！”
有效沟通
（1）产品经理可以在亿方云上新建一篇Word格式的PRD（产品需求文档），列清需求背景、功能描述、埋点需求、开发周期、版本规划，然后@ 相关研发人员。
（2）研发人员实时收到消息提醒。同时，需求不清晰？发版管理不科学？研发人员可直接选中相应部分并「评论」。双方基于文档进行充分讨论，可以提升沟通效率，合理分配每一个开发资源。
（针对段落进行评论）
2
销售和客户如何高效沟通？
对企业服务类公司来说，有时客户关系比签约本身更加重要，长期而良好的客情关系才是公司的目标所在。而第一次见面时客户对我们的印象，就已经开始对客情关系产生着影响。
无效沟通
销售：李总，这是我司全部产品，您想了解哪一个？
客户：这么多资料要让我看上个三天三夜吗？能直接告诉我成功案例吗？
有效沟通
（1）当线索转化为意向客户时，为了提高和客户达成合作的几率，最好做到对症下药。业务人员可以在亿方云建立“公共资料库”，将过往相关的行业案例放入其中。
（公共资料库）
（2）外出见客户时，只需带上手机、电脑等移动设备，可以直接在线预览向客户演示经典案例。
（手机预览文件）
3
活动项目组内如何高效沟通？
不管是618还是双11，阻碍你策划一场完美的电商促销活动的除了公司服务器，可能还有你熟悉亲爱的同事……
无效沟通
项目拉通会上给每个人分配设计一个活动环节的任务，合起来的时候发现没一个逻辑能够对上。
有效沟通
（1）通过亿方云创建活动项目文件夹。然后在这个目录下依次创建二级文件夹，邀请各个项目参与者加入协作。
（邀请项目成员加入协作）
（2）文件夹创立后，管理员可以给每位成员设置对应的权限。权限分配完成以后，项目小组成员就可以根据自己的职能，上传、修改相关的项目文件了。
（多级权限分配）
4
客服团队如何高效处理客诉？
面对客户投诉，再完美的话术设计，都不如“及时反馈”来的有效。对于一线服务人员来说，比起费尽心思安抚客户，更重要的是尽快找到相关人员跟进解决。
无效沟通
“客户刚反馈又出bug了？哪个程序员负责的，拉出去祭天。”
有效沟通
（1）提前在亿方云上建立一个“信息收集表”，并邀请相关研发加入协作。轮值客服可以使用在线编辑，将当天的客诉情况记录下来，然后@技术人员跟进处理。
（处理用户信息表）
（2）新加入协作的成员可以查看文档历史协作记录，无需单独沟通即可快速了解处理进度。
（文件评论及文件版本记录）
以上，祝大家都能高效协作，快乐工作！