通信公司，包括传统的通信运营商，也包括新时代下的手机、通信仪器设备等从事通信业务的企业。随着5G时代的到来，通信行业的竞争愈发激烈，这也促使通信行业舆情频发，如涉嫌虚假宣传、乱收费、通信质量、个人信息泄露等引发的重大舆情事件频繁发生。那么通信公司如何应对舆情危机呢？

通信公司舆情危机应对处理方案

1、配备舆情系统，提前做好舆情研判。

互联网时代，网络舆论分散潜伏在各个角落，在未形成舆情时不被关注，但随时都可能聚集爆发。通信公司要实现舆情的可控，不能被动地等待舆情事件发生，而要主动借助舆情监测系统，提早发现潜在的舆论焦点，做好舆情预判和处置。

2、建立舆情应急预警机制，精准及时启动应急流程。

在公司内部成立由公司高层领导为负责人，技术部门、生产部门、销售部门、公关部门等各方组成的舆情应对工作组，建立完善的工作流程和应急预案，根据舆情的类型和态势作出精准应对。若处于舆情的潜伏期，密切观察，研判走势；若处于发生期，主动回应，积极引导；若危机事件发生，迅速启动预案，更大程度避免不良影响。

3、建立多层次的媒介矩阵，注重社交媒体的运营。

在新媒体时代，多种形式的社交媒体已成为网络舆情聚集的重要阵地。为此，在舆情应对上，既要注重传统媒体在推动舆情发生和引领舆情波动上的关键作用，也要注重社交媒体在舆情发酵上愈发重要的影响力。在传播方式上，应将以垂直传播为主的传播模式变为多层次的水平传播，即建立企业自身的媒介矩阵，在社交媒体、短视频平台以及知识问答社区等建立企业账号，更直接地与公众对话，多渠道、多形式精准覆盖不同人群。

4、主动设置议题，积极做好正面宣传。

日常做好正面宣传，开展品牌建设，创新宣传方式和渠道，在借助传统媒体开展正面宣传的基础上，可在各类社交媒体上积极回应相关话题，进行科普式宣传，或通过设置议题、开设话题等方式引领公众关注某些话题，比如对用户普遍感兴趣的新业务、新产品，用户好奇的“黑科技”等。需要注意的是，正面宣传要避免出现低级红、高级黑的问题，如在报道通信建设者攻坚克难开展网络建设时，不能以卖惨为新闻点。在做抢险救灾等报道时要保持客观中立，做到人文关怀，而不是消费人性缺乏共情。

5、要防止出现蝴蝶效应，影响企业和行业形象。

应对涉及用户权益的负面舆情时要将问题放大看、长远看，科学研判，如舆情有持续发酵的可能，要提前做好准备，主动发声，可以通过举办媒体沟通会、消费者座谈会、专家研讨会等方式，用数据和事实说话，澄清失真事实，同时吸纳意见建议，将这些负面舆情当作是对企业发展的一种监督，全面提升服务能力，从根本上解决问题，杜绝相关负面舆情的出现，影响企业和行业形象。