因为您的业务正在增长，您认为是时候使用CRM系统了。实施CRM解决方案来管理客户关系，以及与客户关系相关的数据和信息，是一大步，但它是朝着正确的方向迈出的一步。那么，CRM管理系统是什么？如何选择？

这里，我们将逐一解释客户关系管理（CRM）的含义，两种基本类型及其优缺点，以及给您一个简单的问题列表来帮助您理清这些问题。

CRM管理系统是什么？

客户关系管理(CRM)是公司用来管理与客户和潜在客户的互动的一种策略。客户关系管理可以帮助组织简化流程，建立客户关系，增加销售，改善客户服务，增加利润。

当人们谈论CRM时，他们通常指的是CRM系统，一种用于联系人管理、销售管理、生产力等的工具。CRM系统的目标很简单：改善商业关系。

CRM管理系统能记录客户联系信息，如电子邮件，电话，网站社会媒体档案等。它还可以自动提取其他信息，比如公司活动的新消息，还可以存储客户的个人通信偏好等详细信息。CRM客户管理系统将这些信息组织起来，为你提供个人和公司的完整记录，这样你就可以更好地了解你们的关系。CRM系统通过创建客户的360度视图来改善客户关系管理，捕捉他们与客户和潜在客户的互动。

CRM管理系统的两种类型

谈到CRM系统，企业通常有两种选择:内部配置和按需配置，也被称为基于云的系统。下面是两者的比较:

本地部署CRM
•内部IT团队对设备、数据有更大的控制权
•这可能是小公司目前所需要的
•停机会导致使用系统的严重延迟
•实施和安装的前期成本太高
•需要IT人员维持系统运行
•难以规模化，升级成本高昂

基于云计算的CRM
•组织内被授权的人都可以全天候访问
•可通过移动设备在路上使用
•所需投资更小
•它不需要服务器维护，升级通常是自动的
•可扩展性，以跟上业务增长
•如果您的互联网服务宕机，您可能会经历停机

基于SaaS模式的CRM客户管理系统，在云中运行，在云中存储。因此您无需担心云容量不够用；无需购买、安装、维护或升级任何软件，您所需要的硬件及软件全部由运行应用程序的公司负责。

CRM管理系统如何选择？

每个企业的需求和要求都是不同的。选择一个更适合你的业务的CRM客户管理系统，就是在价格、功能和公司未来发展计划之间找到一个合适的平衡。

一些CRM解决方案会比其他的便宜，但不会提供你的公司真正需要的功能，不能把你的业务带到下一个层次。在客户关系管理解决方案上的投资不是关于你的公司现在需要什么，而是关于你的公司需要什么来达到你未来想要达到的目标。

为了帮助您更好地了解哪种CRM解决方案可能适合您，我们创建了几个简短的问题。
•您是否有一个团队，即使他们没有在一起，也会紧密地合作? （是/否）
•您是否依赖那些经常出差的销售团队?（是/否）
•您的业务发展得很快吗?（是/否）
•您需要更好的客户服务体验吗?（是/否）
•您的IT部门是否响应大量的维护请求?（是/否）

如果以上五个问题中，你的回答至少有三个是肯定的，那么你的企业将有可能从实施基于云的CRM系统而不是本地部署的系统中获益。

摆脱了在成百上千的台式计算机和移动设备上安装软件的需求，全世界的组织都在发现将数据，软件和服务移入稳定的在线环境的好处。现在，你是否对CRM管理系统是什么以及如何选择有了初步的了解呢？欢迎联系怡海软件，我们的咨询顾问将十分乐意为您解答。

如需了解更多，欢迎访问怡海软件官网 https://www.frensworkz.com/