劣质精装修房、黑心毛巾、随意更改保质期的汉堡等，今年315按常规曝光一系列问题商品、问题企业，和往年一样这些被曝光点名的企业迅速发布道歉声明，但评论区里的愤怒之声并未减少。年年315式道歉公关，却不见企业商品质量提升，曝光后的企业道歉声明也并未提及后续的处理改进进程，消费者真实需求被无视。

无视消费者真实需求的道歉，难平息评论区的愤怒

挖掘重视消费者真实需求，迎合消费者需求推出先产品，这些被各大企业口口相传的商业准则不知什么时候起已在企业运营管理里悄然消失。就拿这次315来说，在被315晚会曝光点名后，各大企业迅速发布道歉声明，但也只有这么一则道歉声明。对消费者更关注的后续处理或含糊其词，或只字不提。掩耳盗铃式公关和脱离智能数据可视化分析的企业运营管理一样，只是在虚耗企业累积下来的品牌资产。

在企业管理运营中，需要通过对消费者数据的快速、深入分析挖掘，刻画消费者画像，这个画像越仔细阅深入，就越有助于企业迎合消费需求合理制定新品设计、生产、销售等一系列生产销售活动，也更能从中收获口碑与利润。为了确保能够快速从海量数据中获取更详细的信息，甚至还需借助BI智能数据可视化工具的帮助才能更快更深入地挖掘数据信息指导业务。而315式道歉公关，就像是省略数据分析，按经验发布格式化道歉声明，无视消费者真实需求，因此才会导致评论区中愤怒评论频出。

对无视消费者真实需求的道歉，消费者已不再买账。

面对负面舆情，就该像解决生产经营问题一样，快、准、全

数据可视化工具式的快：联动分析秒响应

面对负面舆情，真正重视消费者真实需求的企业除了及时道歉声明，更应公布一系列的处理结果，如及时召回问题商品、积极公布赔偿协商进程以及商品生产改进措施。该认错的认错，该赔偿的赔偿，该改进的改进，快速应对没错，但声明中不应只有道歉还需有完善的追责改进章程，让消费者看到真正想看到、真正关注的内容。

企业公关不能只有快，没有整改措施，就像生产销售中不能发现问题后掩盖过去不处理。及时发现问题，迅速锁定问题原因，解决问题，如果缺少智能数据可视化工具这种能快速直观分析展现数据的，就赶紧采购添置，以这样的态度去面对负面舆情，才能更快平息消费者的愤怒，重新树立企业形象。

小知识：

智能数据可视化工具：一种快速、直观的智能分析工具

智能数据可视化工具的优势在于能够在数据量大的情况下，快速、深入地分析数据，并将复杂数据直观化展现，让人一眼看懂数据，迅速找到问题、锁定问题原因从而快速解决问题。就如奥威BI系列的OurwayBI数据可视化工具，不仅分析快，还能随时随地灵活地自助式分析，如果搭配奥威BI独有的奥威BI解决方案，还能在短时间快速搭建适合企业自身的数据可视化分析平台，科学规范指导数据分析，是的数据分析快而有序，更利于企业的数字化、智能化管理运营。