想知道如何提高你的业绩吗？如果你的答案是想，那么建议你使用CRM管理策略，通过与客户建立良好的关系来推动业务。良好的客户关系可以作为强大的营销武器，有效提高企业业绩。企业用CRM系统来管理与客户之间的关系，有助于获得新客户以及保留现有客户，促进业务更好更快地发展。

什么是CRM?

CRM即客户关系管理，是指企业管理良好的客户关系和潜在客户的技术，也是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。实施CRM的关键是要了解你的客户和潜在客户是谁，以及增进你与他们的关系，这关乎客户期待的识别以及如何满足或超越他们的期待。

实现CRM的一种方式是搭建客户关系模型，它有助于改善企业和客户之间的关系，更好地获取、保持和增加可获利客户。客户关系管理模型可分为以下六个阶段：

● 认识——这是潜在客户试图从整体上了解你们品牌的首个接触点。
● 发现——了解和确定潜在客户的需求，分享能满足他们需求的信息。
● 评估——潜在客户将你的产品/服务与竞争对手的产品/服务进行比较和评估。
● 意向——潜在客户心悦诚服，决定从你这里购买。
● 购买——付款后，交易完成，潜在客户转化为你的客户。
● 忠诚度——购买后进行跟踪，确定客户是否成功使用你的产品，并让他们给别人推荐。

客户是所有企业的心脏，建立良好的客户关系是企业成功的关键。无论在经济繁荣时期，还是在经济萧条时期，与所有客户保持良好的客户关系将有助于维持业务绩效。这也是促使企业发展良好的客户关系的原因。

企业如何有效利用CRM？

为了改善客户关系，你需要关注客户每次与你的互动。现在让我们来看看使用CRM和营销模式/策略的企业是如何提升业务绩效的。以下是CRM和营销的例子，是客户关系管理的更佳实例，让我们一起来探究如何与重要的客户进行互动。

1. 实时协作提高客户参与度

CRM的实时协作使互动变得更加容易。相关研究发现，使用CRM策略的企业年收入同比增长83%，在客户费力度方面实现了2.7倍的年度改进（降低费力度）。实时协作有助于企业将注意力集中于大部分客户消费情况，提高客户满意度。

实时参与服务于良好的客户关系管理。比如在银行中，客户无需等待银行造访来完成申请贷款等关键交易，通过使用视频聊天和同步浏览等可视化工具，客户能够以更快的速度亲自获得参与感。

实时参与平台提供面对面的视频聊天帮助服务，确保客户安全地通过远程直接对话处理财务事宜。同步浏览解决方案授权代理在客户浏览器上对话，协助客户访问正确的页面或填写表格，这极大地影响了在线客户支持服务。

2. 拥有更多的沟通渠道

随着技术的发展，沟通渠道的数量也呈指数增长。如今，企业有多种与客户沟通的渠道，包括线下和线上渠道。拥有更多的沟通渠道对企业来说是一件好事，因为这提高了与客户互动，并为他们提供服务的能力。

有了多渠道支持，你可以结合文本、即时消息和社交，提供统一的品牌体验，这样客户就能在多个渠道之间切换，但仍然可以体验统一的服务。通过了解客户最喜欢的渠道来拓宽业务，并提供实时的支持，能够有效改善客户关系。

3. 持续的营销参与度

对你的企业来说，缺乏参与度是客户流失的一大危险信号。避开这个问题的方法是让客户高兴和参与售后。因为忠诚客户所带来的利益远比新客户的多。要想到做到这一点，你需要一直客户保持联系，提供客户支持，加深这种至关重要的业务关系。 

这可能是一项艰巨的任务，但经验法则指出：参与度越高，你的客户就越高兴。如果正确与客户打交道，他们就越有可能留下，购买更多，并向身边人推荐。如果你的客户参与策略有效，它们将对你的KPI产生积极的影响。

以下是提高持续营销参与度的策略：
● 发一封感谢邮件表达感谢，用积极的印象将自己与客户联系起来。
● 让客户对你的产品和服务进行评价，衡量客户成功。
● 鼓励客户评价，也可以用折扣或特价吸引他们，比如下一个订单提供免费送货。
● 通过售后邮件交叉销售或追加销售产品。将你们的新产品告知客户，并根据他们的购买历史推荐产品。
● 在客户购买产品后，客户忠诚计划是吸引他们的更佳方式之一。
● 请求推荐是一种有效的营销方式。如果朋友或家人推荐，人们倾向于做出购买决定。销售结束后是请求推荐的更佳时机。

4. 使用社交媒体为客户服务

社交媒体已经成为构建客户关系的关键接触点。客户在社交媒体上分享他们的体验、正面或负面的评论，并期待立即得到回应。根据美国咨询公司高德纳（Gartner）的数据统计，如果企业没有在社交媒体上回复信息，那么客户流失率就会上升15%。 

在社交媒体上与客户的互动有助于企业改善与客户的关系，让他们感觉与你的品牌有联系。让你的客户在与你互动后感到快乐。你可以通过以下方法在社交媒体与客户建立强有力的联系：
● 以更快的速度回复社交媒体上的评论和帖子，建立客户信任。
● 与客户直接交谈时，开展个性化谈话。
● 借助营销活动和竞赛奖励你的客户，树立良好客户关系管理的榜样。

5. 增加客户满意度

Forrester研究公司指出，对客户服务的期望与三个主要因素有关：解决过程的成功、解决过程的轻松和解决过程中的情绪。为你的客户提供积极体验，这个过程从他们访问你的网站的那一刻开始，扩展到他们成为你的客户的那一刻，并向外延伸。

把客户的期待放在首位，做出更大的努力来满足这些期待，这会提高客户满意度，树立让客户满意的榜样。客户体验和客户反馈是验证企业重要决定的因素。寻求客户反馈会让客户感受到自己的重要性。你应该要了解客户体验，努力提供积极的体验，提高客户满意度。

6. 打造强大的品牌形象

为了加强企业与客户之间的关系，每一家企业都竭力打造强大的品牌形象。强大的品牌形象有助于提高客户信任度，从而留住客户。成功的品牌会增加客户忠诚度，提升品牌形象，让人产生认同感。品牌形象可以通过口头的品牌传播得以加强。总之，品牌形象非常重要，请尽更大的努力打造品牌形象，保持客户信任度。

7.  使用优质的CRM系统

CRM策略的实施少不了CRM系统，CRM系统是客户关系管理的基础，使用CRM系统开展市场营销有助于企业树立更好的客户关系管理榜样。优质CRM系统应该要涵盖以下三大领域：

● 带来良好的客户体验——帮助企业与客户建立关系，让客户在与你的品牌互动时享受到积极的体验。
● 提高客户保留率——积极的客户体验能够提高客户保留率。你的客户对你的品牌忠诚，还转变为品牌拥护者。
● 提高客户满意度——当优质的服务达到客户期望时，客户满意度就会提高，他们就有可能成为回头客。

CRM系统可实时获取准确的客户信息，识别高价值客户，提高服务质量和客户满意度，帮助企业维持长久的良好客户合作关系。企业可通过8Manage CRM获取客户所有的重要信息，从刚接触阶段的基础客户信息开始，到后续的跟进阶段逐步完善客户的信息，包括客户的兴趣与偏好、财务与信用信息、历史交易与价值，以及交互、问题和行动，以支持企业的营销，销售，交付和其它支持活动。


结语

客户关系管理是企业各部门不可分割的一部分，它不局限于客户支持，而是适用于整个客户生命周期。客户关系管理对企业的长期发展来说至关重要，这有助于让你的品牌脱颖而出，并给客户提供与你建立情感联系的理由。然而，拥有牢固的客户关系基础是每个企业的出发点。企业各有不同，但成功的核心本质永远一样。