工业信息化部正式核配“12329”作为住房公积金热线专用号码。为充分发挥12329住房公积金热线的作用，提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，形成有效的社会监督，切实维护缴存职工合法权益，制定本服务导则。

12329住房公积金热线可提供人工语音和自助语音两种服务。人工语音服务具备业务咨询、业务查询、投诉、建议受理、回访调查、客户信息管理、报表管理等功能。自助语音服务可提供个人公积金账户查询、个人公积金贷款查询、个人公积金还款查询、个人公积金业务办理预约、单位公积金账户查询、单位公积金缴存明细查询等服务。自助语音服务时间为全天候24小时。人工语音服务时间与住房公积金中心业务办理时间一致。

建设12329住房公积金热线系统的现实意义：

1. 有利于业务的宣传，职工对住房公积金的了解程度；

2. 规范并提升业企业形象，彰显企业实力；

3. 有利于人员办事效率的提高，提升客户满意度与忠诚度；

4. 有利于对用户的跟进与回访，有效开展服务质量；

5. 提高业企业内部管理效率及员工满意度；

6. 7*24小时服务，保证客户服务的连续性，不遗漏任何一次服务；

7. 增强与客户的互动交流，是企业维持客户的有效武器；

8. 多方面降低业人员的管理和运营成本；

9. 真正实现办公无纸化，节约人力物力；

10. 增强企业核心竞争力，提升企业的品牌影响力。

关于聚星源

广州市聚星源科技有限公司（focustar）成立于1999年，注册资本1000万元，国家高新技术企业，是中国领先的呼叫中心及企业信息化解决方案提供商。用更先进的技术、更优质的产品、最高效的服务为客户持续创造价值是聚星源存在的唯一理由，提升客户的高效沟通和客户管理是聚星源发展的原动力，公司自成立以来，一直致力于为广大客户提供有竞争力的信息化解决方案，开发了具有自主知识产权的高性能呼叫中心系统（Focus callcenter）、智能外拨系统（Focus PDS）、客户关系管理系统（Focus CRM）、一卡通系统、营业收费系统、商业连锁管理等系统。

通过多年的经营，产品在多个行业领域已形成了领先优势，包括：电子商务、金融保险、公共事业、邮政物流、政府机关、电信移动运营商、交通旅游、医疗教育、生产制造等。代表客户有：中国移动、中国电信、中国石油、安徽省质监局、东莞人力资源局、深圳华为、金立手机、华润燃气、中国水务、魅族手机、索菲亚衣柜等。

十六年专业历程铸就了聚星源钻石般的技术服务品质，品质保证率达到99.7%，产品验收一次性通过率达99%，稳居同行业第一！聚星源科技成立至今已服务各行业客户累计超过8000家, 每天有超过800万人通过我们的产品获得资讯和服务。