提起客户关系管理（CRM），大多数人首先想到的是存储所有客户信息的地方。虽然我们很容易在实施、成本和定制方面陷入困境，但CRM系统的关键在于它的数据和可操作数据，能帮助企业改进销售流程，提升业务利润。

这个强大的数据支持你为公司获得更大的销售额，帮助企业提升利润。

增加你的业务收入可能有以下三种方式：

• 增加实际客户的数量
• 增加每次采购的平均订单价值
• 增加采购的数量

如果你像大多数企业一样，你会仅仅关注第一种方式——寻找和吸引新客户。为了接触新客户，市场营销将关注活动，包括内容营销、搜索引擎优化和横幅广告，销售团队则使用电子邮件模板来寻找潜在客户或使用无预约电话（即向别人推销的电话）。

关注新客户并不是件坏事，只是它很花钱，而且是三种方式中难度最高的。在这篇文章中，我们将解释如何使用客户数据来增加平均订单价值和客户采购数量，进而增加销售额和收入。

CRM软件帮助你提高平均订单价值

如果客户采购的产品或服务超过平均订单价值，你的销售额显然会增加。因此，你需要给客户提供用不可抗拒的方式完成此事的机会。你可以使用CRM来帮你追加销售。

第一阶段：立即追加销售

更好的追加销售品是与你首次购买的产品互补的产品或服务，它们的结合是有意义的。例如，当你购买了一双新鞋，售货员会问你要不要购买一种特殊的鞋油。这是一个立即追加销售的例子。另一个例子是当你购买了一条围巾，很可能你还需要一副手套和一顶帽子来进行搭配。

使用CRM软件能帮你立即向客户提供追加销售报价。一旦客户采购了产品，你就可以利用他们的采购历史记录来向他们展示还没有采购的相关产品，可以是相关产品、推荐产品，抑或是客户“可能感兴趣”的产品。

第二阶段：以后追加销售

第二种增加平均订单值大小的方法是在首次采购的产品使用一段时间后，在采购周期下个阶段向客户提供更佳销售报价。
虽然这与采购频率类似，但不同之处在于，不是再次采购相同的产品，而是提供更大更好更快的产品版本。你的CRM软件将告诉你，客户有什么产品，他们使用该产品有多长时间，如果你知道产品的预期使用寿命，你就可以在正确的时间向客户追加销售。

例如，一家洗发水销售公司知道，两个月后，客户需要再次采购洗发水。如果客户喜欢用这个产品，该公司可以推出包含洗发水和配套护发素在内的新产品。

这是一种追加销售，增加原始订单价值，所有这一切都是通过CRM软件实现的，该软件跟踪客户在整个终身销售过程中的位置，因此提供了相关及时的追加销售机会。

CRM软件帮助你增加采购频率

在后期阶段与追加销售相关的内容是增加客户采购频率的能力。这听起来很简单，但如果你能让客户向你采购的频率增加，你的销售额就会增加。

想想你和现有客户的交流频率。你是每周与他们沟通一次，还是每月一次？

这听起来可能平淡无奇，但你越长时间不与客户沟通，他们就越不可能从你那里采购。只要你与客户保持良好的关系，当他们再次需要这个产品时，他们就会想到你们公司。

8MSaaS CRM系统拥有实时客户信息库，帮助你搜集与存储客户的各种信息，销售人员可以利用这些信息对客户进行周期性管理，维持与客户的关系，同时提供有用的相关信息，这样你就能增加客户的采购频率。

使用电子邮件营销来提供报价、促销和优惠促销，这是增加客户采购频率的更佳实践。例如，采用8MSaaS CRM系统，通过个性化电子邮件向企业客户开展营销，引起客户的兴趣，系统还可以检测退订用户并从发送列表中自动过滤退订用户，帮助企业更好寻找目标客户。

通过向你的客户推销新产品，你会促使他们思考，他们是否想要你所提供的产品。让他们考虑你的报价，相比什么都不提供，你给自己争取了获得更大销售额的机会。

确保向CRM 数据库提供报价，使用CRM 软件对客户进行细分，以便向每个客户提供相关报价。这样做你就给自己争取了增加销售频率的更大可能性。

向现有客户销售比向新客户销售更容易

如果客户喜欢你所提供的产品或服务，他们更有可能再次向你采购。相对那些不了解你们公司的潜在客户，他们更有可能信任你们公司。

这是自然的。因为现有客户已经与你建立了一种有信任基础的关系。

这也是为什么向新客户推销比向现有客户推销更加耗钱的原因。

与现有客户待在一起，你自然会感到更加自在。现有客户更愿意第二次或第三次采购你的产品，这让你更容易将产品卖给他们。

这就是CRM 软件的好处，真正帮你增加收入。这是你采用CRM 软件的首要原因，对吧？

你希望能够以一种与现有客户相关的能有效提高销售量的方式向他们推销。

结语

CRM 是任何业务的核心。

使用CRM 软件来增加向客户销售的机会，增加采购频率和平均订单价值，并给你的CRM 投资带来健康的回报。

当你的竞争对手把营销预算花在争取新客户上时，你可以利用CRM的秘密要素和数据来增加收入。

随着时代发展，现代的企业都树立了以客户为中心的管理理念，采用8MSaaS CRM系统，可以对客户进行有效地管理，帮助你与客户保持长期的合作关系，实现利润的增长。