在此之前我们需要先了解下用户寻找互联网产品的大概轨迹
- 朋友推荐或在搜索引擎输入关键词直接查找，选出多款符合需求的产品
- 进入产品的官网体验产品
- 进行产品对比：功能、使用体验，决定最终用哪款产品
很多用户都是抱着对比的心态来的，特别是企业在挑选的产品的时候，他们在使用你的产品之前肯定是对类似的产品也做了调查，这就需要产品方不光要做好产品，还得把产品的体验给提升上去，至少得确保客户能流畅的体验完你的产品。
然而现实情况是，很少有用户能在初次体验中就将产品的整个流程体验完，因此并没有真正理解到产品的作用，从而会导致较高的流失率。
用户并没有按照产品方所预想的结果去体验，他们总是会做一些开发人员无法预见的事情。可能会在平台上加载你的应用程序时出现错误，可能没按照你希望的样子一步步的严格操作最终导致效果不满意后，放弃你的产品。
如何引导用户正确使用产品
说起引导很多人的第一印象是客服，于是在每个页面中都加入个客服聊天窗口，各种弹窗提示用户点击。这样的行为很难起到好的作用，反而给用户一种想要逃离的感觉。
作为产品方我们需要明白，互联网时代用户的选择权利已经很大了，除非你的产品一开始就能给他留下深刻的印象，不然是不会浪费时间与你主动交流的。
据IBM调查到2020年，85%的用户不喜欢被主动打扰，他们更喜欢自己去探索产品；因此我们需要的是给用户提供一个自助的服务窗口，引导用户自己去探索产品。而一个有效的帮助中心的设立将在降低人力成本的同时，提升用户体验。
常见的帮助类型
帮助文档：针对产品使用流程、以及用户可能遇到的问题进行详细的解释说明，这是每个网站/APP都应设置的功能，将会在下文中重点说明如何制作。
初次使用帮助说明：用户第一次触达页面，会出现该模块介绍的说明页，帮助用户对该模块做个大致的了解指导行为。类似于游戏中新手指导…
初次使用说明帮助设置较为简单，下面重点讲下如何设置产品的在线帮助文档。
制作在线帮助文档的重要性
一般稍微复杂些的产品都会附上帮助文档，软件产品中一般是以【帮助中心】功能的形式交付给用户使用、硬件产品一般都是会以纸质说明书或电子说明书的形式交付给用户使用。
不管是哪种形式都是将整个产品中操作说明或用户常见问题集合在一起，供用户使用。现在的用户也已经形成了在使用产品时遇到问题去找帮助文档的习惯了。所以除非是产品极其简单、完全没有学习门槛以外帮助文档是必备的。帮助文档属于有是应该，无则严重降低用户体验的环节。
如何制作帮助文档
制作工具
帮助文档一般是内嵌到产品网站中的，有许多用户会选择找建站公司单独制作一个，开发能力强的则可以自己解决。但这两种形式制作的帮助文档，内容维护上都较为繁琐。
在工具的选择上，小编推荐更为专业的帮助文档制作工具，不论是编辑体验还是产品效果都会显得更好！
搭建要点
- 分层组织信息结构，逐步清晰的梳理内容，使手册更具阅读性；
- 及时方便的阅读性，确保用户随时随地能够轻松阅读；
- 简约美观的画面，提升用户的阅读体验；
- 快捷响应式的搜索，减少用户去寻找问题的时间。
好用的帮助文档制作工具-Baklib
国内专门制作帮助文档工具的很少，主要是大多数管理者的观念还停留在这个东西可有可无，但恰恰是这样的观点给用户带来了非常不好的使用体验。
小编要给大家推荐的工具是Baklib，这是国内一款专业的帮助文档搭建工具，其核心作用就是帮助企业/团队搭建面向员工的知识库，面向客户的帮助中心！
案例展示
下图选自Baklib官网客户案例
产品优势
操作简单：对非技术人员非常友好，学习成本低，可快速上手
编辑顺畅：沿用word原生编辑体验，支持视频、图片文档附件…上传，同时支持Markdown语法编辑
可及时修改：帮助文档需要及时更新，这款工具的话能达到即写即存即展示的效果
自由化程度高：页面自定义程度高，支持独立域名设置，有助于彰显品牌形象
支持移动端适配：在手机上观看也能达到不错的效果
产品使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=rf