生活在数字化的时代，用户在产品使用中遇到问题，解决方式上更偏向于自己解决，而不是寻求其它的帮助服务。较传统的服务方式（打电话发邮件）自助解决问题更加便捷高效！
自助服务已成为必不可少用户帮助工具。因为自助服务建设使得客户从被动的接受消息，变为主动地去获取消息。让客户能够毫不费力地获得所需的东西，有效的降低了交互成本，从而更好地喜欢实体提供的产品或服务。
什么是自助服务
常见的自助服务为通常指的是在线的客服机器人/帮助中心，是用户通过企业或第三方建立的网络平台或终端，实现对相关产品的自定义处理。
自助服务的好处
降低企业人力成本
当客户自己找到问题的答案时，所需的支持将减少，用于管理该支持的费用也将减少。毕竟，这被称为自助服务，因为它只涉及客户为自己工作，而不是服务专家占用带薪时间来做同样的事情。
降低用户学习成本，提升产品转化率
通常，用户依赖于员工来指导消除和解决方案。但是，在自助软件方面，客户变得独立。对于新用户来说在对产品不够了解和信任的前提下是不太愿意去找工作人员（会觉得工作人员的营销性质很强）。
在致电客户支持服务之前，他们会自行控制并寻找解决方案。会发现用户使用自助服务后（产品帮助中心），询问的问题将更具体，疑问更加明确有利于工作人员提出更加直达痛点的解决方案，提升产品转化率。
提高企业生产力
当不再需要实体的支持团队来满足重复的查询或客户问题时，该团队可以做更多的工作。资源和时间可以专用于其他需要完成的重要事情。当客户自助服务时，生产率将猛增。
提升品牌流量和专业性
随着越来越多的客户开始寻找答案，他们将访问您的网站和其他门户以获取信息。这是一个很大的优势，因为它将增加您的网站流量。此外，您的听众将继续回头参考您创建的知识库。这也将增加品牌的知名度！
为了使自助服务服务发挥其作用，企业需建立有效的自助服务功能进行支持。比起在线的客服机器人小编更加推荐产品帮助中心/FAQ的搭建。现在看来客服机器人语意解析技术还不够成熟，很容易就变成“机器智障”。搭建产品帮助中心/FAQ页面性价比更高，且有效的帮助中心页面带来的价值更为直观！
帮助中心/FAQ搭建工具
帮助中心/FAQ作为自助服务的优秀展现你形式之一，为顾客出示了高效率、高品质的服务，是当代企业必不可少的一部分。对于拥有SaaS类产品的企业来说，重要性就更加不言而喻了（产品复杂，需要的引导性强）。下面小编就为大家盘点下两款更佳的在线客服帮助中心/FAQ制作工具。
Baklib
Baklib是国内一款基于Web应用的产品帮助中心制作工具，旨在帮助企业制作：对内的员工培训手册、文档管理中心。制作对外的产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库等，可做到随时编辑随时更新发布。
这是目前我体验到的使用最简单，展示效果更好的一款了。可用的主题众多，且主题都是针对产品帮助中心场景，像操作较为复杂的SaaS类工具（缺乏操作教程），用这款工具就最为合适。
GitBook
GitBook 是一个基于 Node.js 的命令行工具，可使用 Github/Git 和 Markdown来制作精美的产品在线帮助中心。如果您的团队使用Github作为代码管理工具，则非常适合。自动化创建帮助文档。总体来说是一款不错的在线帮助中心制作利器。
