互联网行业的飞速发展逐渐改变了当前市场的环境，从以往的产品/渠道为王转移到体验为王。企业经历了从注重产品质量到关注消费者体验、与他们互动的转变。顺应时代的发展，为用户带去更好的服务体验，是当下企业管理者必须认真思考的问题。只有提供出色的客户服务，产品才能得到持续的增长。
在日常的工作中你是否遇到以下的问题
作为客服当你在电话/邮件/在线聊天中，发现自己一次又一次地回答相同的问题时，会感到枯燥且无意义。那“如何扩展我们的客户支持？才能在更短的时间内以相同的服务质量帮助更多的客户？”
作为管理者如何有效的监督，在线客服人员的服务质量如何达到统一的话术，而非只靠自己的主观情绪和工作经验来回答用户？新员工培训如何效率低？客户满意度低，产品转化率提不上去？
如何解决以上问题：建设客户教育平台，也称为自助服务/企业知识库。
什么是企业知识库
企业知识库是一个集中的存储库，可以作为客户和员工的自助服务台，用于存储，组织和共享信息。在帮助用户了解产品的同时（帮助新用户快速了解产品，指导老用户挖掘产品价值）。
它还可以帮助您的员工更有效地完成工作，让他们专注于他们的任务和真正重要的事情。知识库的通常展示为下图
建设企业知识库提升用户体验
知识库是有关企业产品或服务的信息库。它可以帮助客户自行找到解决问题的答案，并且有效的知识将改善总体客户体验。
您知道客户体验对于公司的成功至关重要，但是您是否知道90％的消费者在决定是否向企业购买商品时将客户服务体验作为重要的因素？
Forrester的一项研究证实，与其他所有自助服务渠道相比，客户更喜欢知识库。这可能是因为绝大多数客户希望他们的客户服务问题立即得到答复-实际上是90％。
有效的知识库使您可以更加主动的去帮助用户，等待用户来找您是一种危险的状态。如果你想将你的服务变的更为主动，那么该是时候考虑建立知识库了。
建设企业知识库提升企业整理服务效率
将用户在产品中的使用问题归纳整理到企业知识库中，减少在线客服的工作量，让他们有更多时间去回答处理真正有意义的事情上。
研究表明观看过知识库内容的用户提出地问题更加精准有效，客服销售可以集中经历去转化这些有效的客户提出更多有效可行的方案，会大大提升产品的整体转化。
客服通过知识库内容的学习，会使得对外的话术更统一，使得企业在用户心中的形象更为专业。同时新员工通过知识库的学习，将极大的提升学习效率，降低企业培训难度…
如何有效的创建企业知识库
下面我们谈谈构建知识库和创建内容的一些正确方式。
- 了解您的听众（确定了内容的调性，要根据观看人群的画像去编辑内容）
- 保持关于品牌的知识（知识库无论是从ui和内容都得和品牌密切贴合）
- 考虑可访问性（除了PC端还要考虑移动端适配）
- 每次产品更新或发布都要更新您的知识库（保持及时更新）
- 便于浏览（设置多级分类，图文结合多放视频）
- 便于搜索（建议采取全局搜索）
- 评估其有效性（开设用户反馈窗口啊，根据反馈意见做到科学修改，确保内容有效）
上面小编提供了企业知识库的有效构建方法，但传统的知识库搭建费钱费力，对于微小型企业来说十分不友好。为了降低搭建难度，小编就为大家盘点下两款更佳的在线知识库制作工具。
Baklib企业知识库制作工具
Baklib是国内一款基于Web应用的知识库制作工具，旨在帮助企业制作：对内的员工培训手册、知识库、文档管理中心。制作对外的产品说明书、FAQ、帮助中心等，可做到随时编辑随时更新发布。
一款好的企业知识库制作工作小编觉得应包括2个方面，内部搭建知识库的员工用的简单，外部展示效果好看（知识库好看是重点）
操作上无需构建知识库框架，写完文档直接发布。
外部展示上Baklib提供了多种对外的展示主题，可以随意的切换，支持页面页脚、独立域名的添加…
这是目前我体验到的使用最简单，展示效果更好的一款了不论是对内的知识协同和对外的产品操作讲解，用这款工具就最为合适。
看云企业知识库制作工具
看云是一个现代化文档写作、托管及数字出版平台,基于MarkDown语法和Git版本库管理,可以用于企业知识库、产品手册、项目文档、帮助和个人数字出版。可视化/MD编辑模式切换，客户端可离线文档写作，支持文档同步和自动发布。基于Git版本库的，所以天生具备版本管理和历史还原功能。
编辑体验比较舒适，但展示界面风格单一，好在效果比较简洁，可定制化需求少。这种属于简约风吧！简装房。
知识库案例展示
