尼尔森十大交互原则的最后一个原则——“人性化帮助原则”提出，我们应该给系统提供一份帮助文档，让用户能够尽快了解系统，熟悉操作。在inContact最近的的一项研究中，消费者对主动的服务持积极态度。87％的受访者表示，他们很希望能通过自助的服务方式解决产品使用上的问题。
本篇文章将教会大家如何构建一个优质的产品帮助中心，从而提升客户满意度。
什么是产品帮助中心
在线的产品帮助文档/中心就是将纸质版的产品操作说明迁移到互联网上的一种呈现方式。
产品帮助中心的用处
其作用是为了帮助用户加深产品认知，减少操作难度。如今线上营销火热的环境下，在线帮助文档/中心在产品售前售后环节发挥的作用不言而喻。
优质的在线帮助中心不仅能发挥指导作用，还能发挥一下奇效
- 通过解决客户购买异议或担心来缓解客户的焦虑。
- 突出你的价值主张，告诉客户从你这里购买后他们能得到什么。
- 提升SEO，因为Google、百度非常重视以受众为中心的网站，尤其是那些提供信息帮助用户做出更明智的购买决定的网站。
- 通过为客户提供信息以确保他们适应产品或服务，防止负面评价。
- 提升在线客服回答专业性的同时，减小在线客服的压力。
一个优质的产品帮助中心需要具备什么
一、细致的分类导航
帮助中心作为聚合类文档，内容一般都较多为避免观看起来的混乱感，构建者必须花时间在展示架构上。对内容的展示层级进行划分，例如将重要的介绍和常见问题放在结构中较高的位置。
同时可以考虑使用图标来增加类别的视觉提示，并增加页面的外观。
二、可搜索的内容
搜索功能的准确性很大程度上决定了帮助中心页面是否有效。
除了需要设置随处可见的搜索框、还需对搜索的内容进行准确的展示（结果是否匹配 关键词是否高亮展示）。
三、在线帮助文档内容上少文字多图片和视频
大多数时候，记住所看到的东西要比阅读的东西容易。这是因为大脑处理视觉效果的速度比文字处理快60,000倍。您可以为产品用户执行相同的操作。有时，您只需要一张图片、一个视频即可告诉用户如何解决问题或正确使用产品。
四、注意单篇帮助内容之间的链接和导读
帮助文档中的每一篇内容都不是孤立存在的，在向用户介绍产品单个产品功能的时候，都会存在一个或多个与之关联的功能。使用内容关联的形式不仅可以帮助用户加深对产品的理解，而且会使得单篇文章内容不会显得太冗长。（长篇大论的阅读性质极低）
如果单篇内容过多的话，除了标题、有序无序、文字加粗/颜色等设置外，更好加入文章导读的功能。可以快速帮助用户理清文章结构将大大提升阅读体验！
五、编写在线帮助文档考虑移动端适配
在线帮助中心的优势是，可以在几乎任何地方采用任何设备都可以轻松访问。如果不考虑手机端的适配问题那帮助中心的作用将大打折扣。作为在线帮助文档的创作者，需要优先针对市面上的主力机型做好适配（重点）！！！
六、编写在线帮助文档需注意用户的反馈不断优化内容
在线帮助文档/指南需要随着产品的更新迭代、收集到的用户反馈不断做优化。如果你发现一个帮助文档很久都没更新那代表这个产品可能再走下坡路了。这里在重点强调下帮助文档不是面子工程，把它建设好了会给产品带来巨大的优化和推动作用。
具体功能的实现上建议在每篇内容下面，添加用户反馈的功能插件（有用无用）。或者直接放一个反馈表单供用户使用。通过反馈的数据观察也能看到在线帮助文档的使用量，和用户对于产品的态度。
编写在线帮助文档需注意用户的反馈不断优化内容
好了以上就是小编总结的建设在线帮助文档需要注意的6个事项，觉得有用的话可以收藏起来。
如何轻松方便搭建帮助中心
传统的帮助中心也是都是使用静态的Html代码制作的，这种方式的话存在不易修改、操作复杂、维护成本高等问题…使用专业的工具的话则能很好的达到优质的效果，下面小编推荐几款简单易用的帮助中心搭建工具。
Baklib
这款工具的特点是易于分享，使用Baklib编辑的在线文档可通过域名分享观看，所有的内容会在一个网站中进行展示。
文档整理就是建立知识库的过程，Baklib不仅为企业与个人提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，将整理出来的产品文档通过Baklib，即可让所有客户都能在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。
特色功能:
- 易于编辑：采用块状的编辑器，所有的内容包括文本、图片、视频、表格、Markdown等内容皆为模块，可以自由拖拽重组，不再依赖传统的顶部工具栏，而是通过模块插入菜单、快捷编辑菜单、格式转换菜单等方式唤起，使得用户的编辑体验更专注。
- 剪藏插件：使用“剪藏插件”可以将网上的内容收藏到Baklib站点当中，排版格式将会保留下来。不仅能做到全文保存还可以选取其中的段落。
- 丰富的展现样式：Baklib提供了15+可自定义页眉页脚的主题，让在线文档更具观赏性。同时可添加独立域名。
- 权限设定人性化：当需要对在线文档进行协作和分享时，可以对编辑人员和观看人员进行权限设置，权限界限分明。
- 数据安全：除了文件导入外，还支持整个站点的数据导出。
