您是否知道，每获得一次负面评价将会影响26位顾客。此外，有86％的人会犹豫从一家受到负面评价的公司购买商品。积极主动的改善整体客户体验将有利于企业的营收。

在本文中，我们将讨论如何使用在线帮助文档/用户手册更好地优化客户服务体系。

在线帮助文档/用户手册是什么

在线文档页面是一个可以反复回答任何问题的答案存储库。可以为用户理清产品脉络，能够大大地改善了用户体验。

在线帮助文档/用户手册如何提升用户体验

在线帮助文档/用户手册作为主动的客户服务措施具有以下好处

为客户节省大量时间 ：主动的客户服务意味着预见客户的需求并主动提出解决方案，为他们节省宝贵的时间和精力。从本质上讲，可以帮助用户更快的了解企业产品和服务给他们提供的价值。

提升客户满意度留存客户：如今，客户流失是品牌的一个巨大问题。有这么多的选择余地，让消费者保持忠诚度比以往任何时候都更加困难。实施积极的客户服务将使您能够通过出色的体验来建立忠诚度。

实际上，Enkata的一份报告发现，主动为您提供给客户的支持可以使客户保留率提高3-5％。这看起来似乎并不多，但是随着时间的流逝，它的总和将包括更多的客户，并大大增加收入。

减小客服压力，节约人力成本：当网站上过多用户使用在线客服时，会导致客服工作繁忙，问题响应效率慢导致了用户体验较差，造成用户流失等的情况；且较多的客服人员设置会导致较高的人力成本。

引导用户，刺激消费：我们可以通过主动的客户服务设置将产品的卖点放入到帮助文档/用户手册，通过问题的形式引导客户进行消费。

如何制作优质的帮助文档/用户手册

• 进行受众分析（谁会查看用户手册）
• 参考其他产品的用户手册（同行业）
• 在帮助文档中设置用户真正关心的问题（高频问题）；
• 给帮助文档设置清晰简单的 导航；
• 增强帮助文档内容可阅读性，图文结合；
• 在帮助页面设置精准的搜索；
• 及时更新帮助文档页面，注意用户的反馈不断优化内容

Baklib

这款工具的特点是易于分享，使用Baklib编辑的用户手册可通过域名分享观看，所有的内容会在一个网站中进行展示。

Baklib不仅为企业提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，将整理出来的产品文档通过Baklib，即可让所有客户都能在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。

特色功能

易于编辑：采用块状的编辑器，所有的内容包括文本、图片、视频、表格、Markdown等内容皆为模块，可以自由拖拽重组，不再依赖传统的顶部工具栏，而是通过模块插入菜单、快捷编辑菜单、格式转换菜单等方式唤起，使得用户的编辑体验更专注。

剪藏插件：使用“剪藏插件”可以将网上的内容收藏到Baklib站点当中，排版格式将会保留下来。不仅能做到全文保存还可以选取其中的段落。可对之前已有的在线文档内容进行迁移。

丰富的展现样式：Baklib提供了15+可自定义页眉页脚的主题，让用户手册更具观赏性。同时可添加独立域名。

权限设定人性化：当需要对用户手册进行协作和分享时，可以对编辑人员和观看人员进行权限设置，权限界限分明。

数据安全：除了文件导入外，还支持整个站点的数据导出。

总结

在线帮助文档/用户手册的设置在整体客户体验中起着重要作用。出色的帮助页面是将潜在客户转变为客户的较快方法之一。