什么是产品知识库？
产品知识库是将自己所获取的产品知识进行汇总和整理，是产品知识体系的初始系统。产品知识库的作用是，可以运用产品知识库中的内容去解决实际工作中遇到的问题。产品知识库的最终状态是，任何问题都可以通过搜寻产品知识库得以解决。
产品知识库的价值
产品知识库无论是对内（员工），还是对外（客户）都有着极大的帮助作用。
对内：
- 使企业产品信息结构化存储，方便企业知识财富积累（可以为之后产品迭代做准备）。
- 产品知识库提供了有效的知识管理，防止因人员流失发生知识财产泄漏，造成企业损失。
- 产品知识库有利于知识的分享传播，摆脱知识难分享难利用的囧境。
- 提供外部用户访问的产品知识库，可以减少客服压力，同时节约了员工的培训成本。
对外：
- 消除客户购买前的担忧和疑虑，从而提高销售额。
- 提升客户满意度留存客户，实施积极的自助帮助服务将使企业能够通过出色的体验，在用户中建立忠诚度。
如何构建产品知识库？
构建产品知识库分有两个要点：知识库搭建工具的选型、产品知识库框架的梳理。
知识库应用选型
推荐2个好用的产品知识库搭建工具
Baklib
这款工具的特点是易于分享，使用Baklib编辑收藏的内容可通过域名（支持独立域名的添加）分享观看，所有的内容会在一个网站中进行展示。
内容收集、整理就是建立知识库的过程，Baklib不仅为企业提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，将整理出来的产品文档通过Baklib，即可让所有客户都能在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利，或收集内部资料做团队协同管理工具。
特色功能
- 易于编辑：采用块状的编辑器，所有的内容包括文本、图片、视频、表格、Markdown等内容皆为模块，可以自由拖拽重组，不再依赖传统的顶部工具栏，而是通过模块插入菜单、快捷编辑菜单、格式转换菜单等方式唤起，使得用户的编辑体验更专注。
- 易于阅读：Baklib提供了15+可自定义页眉页脚的主题，让收集整理的内容更具阅读性。方便内容的回顾。
- 权限设定人性化：当需要进行协作和分享时，可以对编辑人员和观看人员进行权限设置，权限界限分明。
- 数据安全：除了文件导入外，还支持整个站点的数据导出。数据保存在本地更安全。
- 分享便捷，多端适配：手机和电脑都能访问，只需要点击链接，没有广告没有弹窗；
- 支持全文检索：只需要输入关键字，即可查找相关的操作；
语雀
这是阿里巴巴开发的知识整理工具，孵化自蚂蚁金服，知名度相比前两款较低。但这个「专业的云端知识库」，已是 5万+ 阿里员工进行文档编写、知识沉淀的标配。
特色功能
- 密码管理：可对文本加密，安全性做到极致。作为一只忘性大的运营狗，要在多种自媒体中切换，账号和密码让人头痛，用语雀的这个功能，将各个平台的账号密码保存在一个文本中，加密保护，再记住这个密码就好了。
- 插入格式丰富：除了图片、表格等，还支持视频、公式、附件、思维导图以及代码块，程序猿们的福音。
- 知识库：这是个宝藏功能，在知识分享库里，可以看到各种干货和大佬的经验，随时随地在线充电。
- 写作工具：这个知识输出功能丝毫不输有道云笔记、印象笔记，而且界面简洁，还支持Markdown语法。
产品知识库框架整理
在构建产品知识库之前，我们需要先构建产品的知识框架。我们要保证所有获取的知识都能填充到所构建的产品知识框架里，这样累积的知识才会有价值，也才能在今后的工作中为我们所用。
小编为大家梳理了产品知识库架构整理图谱，对内的需求文档和对外的帮助中心希望能对大家起到帮助作用。
总结
产品知识库的构建并非一朝一夕的事。需要长时间坚持与优化！好的产品知识库对企业的发展将会起到至关重要的作用！