产品说明文档是指以文体的方式对某产品进行相对的详细表述，使人认识、了解到某产品。在线的产品说明文档则是将纸质的实体的说明书，迁移到互联网上方便供用户在购买前后了解产品以及正确的操作方式。
在线产品说明文档的用处
其作用是为了帮助用户加深产品认知，减少操作难度。如今线上营销火热的环境下，在线产品说明文档在产品售前售后环节发挥的作用不言而喻。
优质的在线产品说明文档不仅能发挥指导作用，还能发挥一下奇效
- 通过解决客户购买异议或担心来缓解客户的焦虑。
- 突出你的价值主张，告诉客户从你这里购买后他们能得到什么。
- 提升SEO，因为Google、百度非常重视以受众为中心的网站，尤其是那些提供信息帮助用户做出更明智的购买决定的网站。
- 通过为客户提供信息以确保他们适应产品或服务，防止负面评价。
- 提升在线客服回答专业性的同时，减小在线客服的压力
一个优质的在线产品说明文档需要具备什么
一、界面好看
如何满足界面好看的原则呢？
首页一定得美观：切记在线产品说明文档首页不要文字堆砌，布局完整，放几张好看的大图简单明了。可以考虑使用图标来增加类别的视觉提示，并增加页面的外观。如下图所示！
细致的分类导航：产品说明文档作为聚合类文档，内容一般都较多为避免观看起来的混乱感，构建者必须花时间在展示架构上。对内容的展示层级进行划分，例如将重要的介绍和常见问题放在结构中较高的位置。
二、精准的搜索功能
用户在使用在线产品说明文档时，很多都是带着问题来的。相应用户让他们快速找到答案才能发挥价值！因此产品方需要提供高效率精准的搜索框。
除了需要设置随处可见的搜索框、还需对搜索的内容进行准确的展示（结果是否匹配 关键词是否高亮展示）。
三、产品在线说明文档注意文字、图片和视频的搭配
用户在阅读说明文档时，产品方应尽可能让说明内容更容易被用户所接受！
大多数时候，记住所看到的东西要比阅读的东西容易。这是因为大脑处理视觉效果的速度比文字处理快60,000倍。您可以为产品用户执行相同的操作。有时，您只需要一张图片、一个视频即可告诉用户如何解决问题或正确使用产品。
四、在线说明文档应保持所有内容之间的串联
产品说明文档中的每一篇内容都不是孤立存在的，在向用户介绍产品单个产品功能的时候，都会存在一个或多个与之关联的功能。使用内容关联的形式不仅可以帮助用户加深对产品的理解，而且不会使得单篇文章内容太冗长。（长篇大论的阅读性质极低）
文章内超链接的巧妙使用、特殊文字的表达形式和文本导读的设立，可以快速帮助用户理清文章结构将大大提升阅读体验！
五、编写产品在线说明文档考虑移动端适配
产品在线说明文档的优势是，可以在几乎任何地方采用任何设备都可以轻松访问。如果不考虑手机端的适配问题那帮助中心的作用将大打折扣。作为产品在线说明文档的创作者，需要优先针对市面上的主力机型做好适配（重点）！！！
六、让用户参与进来不断优化产品说明文档
产品只有不断的顺应市场和需求才会有价值，产品说明文档也需要不断的优化。如果你发现一个产品文档很久都没更新那代表这个产品可能再走下坡路了。让用户参与进来帮助优化产品才是最明智的决定。
具体功能的实现上建议在每篇内容下面，添加用户反馈的功能插件（有用无用）。或者直接放一个反馈表单供用户使用。通过反馈的数据观察也能看到在线说明文档的使用量，和用户对于产品的态度。
编写产品在线说明文档需注意用户的反馈不断优化内容
好了以上就是小编总结的建设产品在线说明文档需要注意的6个事项，觉得有用的话可以收藏起来。好的方法配上好用的工具才能事半功倍哦。推荐一款好用的产品在线说明文档制作工具。
如何妙用工具轻松制作产品在线说明文档
小编给大家推荐一个产品在线说明文档的制作工具——Baklib。这是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为企业提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。
产品优势
一款好的产品在线说明文档制作工具，要让内部搭建员工用的简单，外部访问的客户看着舒服（对外的帮助中心好看是重点）。产品优势上我总结了以下4点。
- 操作上：Baklib在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架 现在的话有15个主题都是针对产品在线说明文档场景），打开浏览器就可以用，不懂编程技术会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，让客户点点鼠标就可轻松查看。
- 外部展示上：Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配（手机和电脑上的观看效果一样优质），可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加…
- 细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航…
- 编辑器：丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）
客户案例展示
以下客户案例节选自Baklib官网
在线教育-classin
SaaS-百度爱番番
营销云-Convertlab
