下面小编和大家一起探讨下，关于产品帮助中心页面的那些事。如果你的产品缺少或是想要优化原来的帮助中心页面，欢迎阅读，请收藏后再查看！
产品帮助中心作用日益提高
现在大多数人不喜欢直接与业务员联系，产品帮助中心可以用于在整个购买过程中为购买者提供在线的支持帮助。帮助中心的设置优化了产品的售前和售后服务环节。
在inContact最近的的一项研究中，消费者对主动的服务持积极态度。87％的受访者表示，他们很希望能通过自助的服务方式解决产品使用上的问题。
产品帮助中心不是摆设
现如今帮助中心，已被更多的用户认可需求。作为产品方不能只响应用户的浅层需求，随便制作个H5页面放在网站中，这样只会适得其反。小编找到了一个帮助中心的反面教材，讲下这个帮助中心所犯的问题：
- 缺乏搜索功能
- 内容不够精细化分类，只做了粗旷的分级
- 具体内容页面没有结构，文中的标题与文字未作区分，缺乏文章导航
- 作为帮助中心只有问题没有图片和视频的搭配，缺乏阅读性
- 整个帮助中心，很单调缺乏观赏性，容易显得产品档次很低
- 移动端没做适配
- 缺乏用户反馈窗口
- …
以上存在这种问题的帮助中心大家可以结合自家的产品帮助中心页面，检查下是否有以上的问题，存在一点以上就极其有必要优化。小编有幸参与过几个产品的帮助中心搭建，且效果均得到用户的认可，下面分享下自己的心得感受：
如何制作优质的产品帮助中心页面
想要搭建一份好用的产品线上帮助文档，除了制作方法外还需要好用的工具二者缺一不可，小编作为运营老人和产品方踩坑无数为大家总结一套搭建帮助中心的方法，建议收藏。
如何妙用工具轻松制作帮助文档
很多小伙伴制作帮助中心大多为以下的三种方式，小编也都先后尝试过，好坏各半。在不断尝试中小编发现了个制作简单，且效果不错的帮助中心制作工具推荐给大家。
小编给大家推荐一个产品在线文档的实用的工具——Baklib。这是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为企业提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。
产品优势
一款好的在线帮助文档制作工具，要让内部搭建员工用的简单，外部访问的客户看着舒服（对外的帮助中心好看是重点）。产品优势上我总结了以下4点。
- 操作上：Baklib在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架 现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景），打开浏览器就可以用，不懂编程技术会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，让客户点点鼠标就可轻松查看。
- 外部展示上：Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配（手机和电脑上的观看效果一样优质），可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加…
- 细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航…
- 编辑器：丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）
结尾附上几张Baklib用户制作的真实效果图大家感受下
