一个产品想要稳定用户市场，用户体验的提升是非常关键的，那么如何才能够提升用户体验呢？怎么样才能够改善产品的使用价值呢？
今天小编给大家推荐一种提升用户体验性价比超高的方法-建设产品的帮助中心。
什么是产品帮助中心
产品帮助中心就是将纸质版的产品操作说明迁移到互联网上的一种呈现方式。其作用是为了帮助用户加深产品认知，理清产品脉络，减少操作难度。作为一个可以反复回答任何问题的答案存储库。能给用户和在线客服带来便利。
为什么产品帮助中心有助于提升用户体验
产品帮助中心之所以至关重要，是因为网站帮助页面是访问者，在决定放弃并搜索另一个可以满足其要求的网站之前会寻找的最后一个地方。因此对于留存网站访问者至关重要。
据IBM调查到2020年， 所有客户互动的85％将无需人工干预；尽早解决客户服务问题可能会大大降低客户放弃率。
一个好的产品帮助中心将发挥以下作用：
- 节省用户时间提升服务效率：产品帮助中心页面不仅可以节省客户时间，还可以节省员工时间。设置“常见问题解答”可确保客户不必花几个小时来等待答案，而员工则不必单独回答所有问题。
- 打消用户购买疑虑，提升销售额：将用户购买前后可能遇到的问题，通过简短清晰的话术告知用户，可以有效消除客户购买前的担忧和疑虑，从而提高销售额。
- 降本增效：通过产品产品帮助中心页面的设置，在不降低客户体验的同时，可以有效减少客服人员的配置，达到减少人力成本的支出。
怎样的产品帮助中心才有价值
运用对的方法才能将产品帮助中心最本质的作用发挥出来。以下是小编浏览100+优质帮助站点总结出来的共性优点，建议收藏
- 用户对象明确，帮助中心围绕产品的主要受众出发
- 导航结构分明（都有新手指南、常见问题、操作难点、产品更新等栏目）
- 答案简单易懂
- 图文结合，复杂的内容都用视频讲解
- 随处可见的搜索框，搜出的内容准确
- 为用户提供反馈窗口
- 一般内容更新频率不会超过2-3周
如何轻松制作产品帮助中心，提升用户体验
磨刀不误砍柴工，好的工具不仅能大大提升效率，同时会使得做出来的产品帮助中心更有意义。
下面小编给大家推荐4款款好用的产品帮助中心搭建工具，效果上不输zendesk哦，亲身实测记得收藏！
Baklib
Baklib是一款在线的产品帮助中心制作工具，不仅为企业提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过Baklib添加的内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。
这款工具打开浏览器就可以用，不懂编程技术会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，让客户点点鼠标就可轻松查看。
除了使用简单外这款够工具还提供来15款对外展示的主题，有助于提高产品帮助中心的观赏性。
GitBook
GitBook 是一个基于 Node.js 的命令行工具，可使用 Github/Git 和 Markdown来制作精美的产品知识库、帮助中心。
如果您的团队使用Github作为代码管理工具，则非常适合。自动化创建帮助文档。但产品使用上对于非技术用户来说不太友好。但总体来说是一款不错的在线帮助中心制作利器。
语雀
语雀是阿里生产的一款在线记与文档知识库工具，面向企业、组织或个人，提供全新的体系化知识管理，打造轻松流畅的工作协同。强大的知识创作与管理，助力企业、个人轻松拥有云端知识库”编辑器很强大。
集成了很多功能（在线图表、思维导图、画板、在线预览文件内容…）、团队协同实用方便、不限制等级分类（多产品功能多的企业来说很友好）、但展示效果单一（比较光秃秃的很直白，急需加强）。
看云
看云是一个现代化文档写作、托管及数字出版平台,基于MarkDown语法和Git版本库管理,可以用于企业知识库、产品手册、项目文档、帮助和个人数字出版。
可视化/MD编辑模式切换，客户端可离线文档写作，支持文档同步和自动发布。基于Git版本库的，所以天生具备版本管理和历史还原功能。但展示界面风格单一，可定制化需求少。
