FAQ文档用于使用企业产品时遇到常见问题的解答，帮助企业降低运营成本
客户服务是SaaS行业赚钱的核心，不仅仅是需要有出色的产品，还需要有良好客户服务，从长远来看，留住现有用户比获得新客户更加重要，目前提高客户服务的关键是创建外部知识库，作为用户的帮助中心，目前这种做法已经成为了一种趋势，而帮助中心其实就是用来回答用户对产品或服务的常见问题的一个窗口。
FAQ文档的重要性
每一个软件产品或在线工具其实都面临着这样一个问题：用户第一次接触一个产品软件，对于使用方法、功能特点、操作习惯等都不熟悉，怎样让用户了解并解决这些刚上手时所遇到的常见问题呢？
这时候FAQ文档的作用就发挥出来了，据了解，75%的用户更喜欢遇到问题自助解决而不是去找寻客服人员，在以往，用户遇到问题都只能求救在线客服等待解决，随着互联网的发展，在线客服工作量大、工作重复繁琐等问题开始暴露出来，在线FAQ文档逐渐成为一种趋势，在线FAQ手册没有地域性、空间限制，随时随地都可以直接将产品使用过程中用户可能遇到的常见问题通过网络给到客户，那么怎样搭建这样一个在线文档呢？Baklib有招。
为什么选择Baklib
Baklib在线帮助文档制作平台，专注于帮助企业制作在线产品手册、帮助文档、操作指南等，零成本搭建、随时随地维护更新、使用上手简单、数据安全有保障……
在FAQ文档制作方面，它具有如下优势：
特色搜索框，结果高亮显示
Baklib采用类似百度的搜索框，输入关键词就能找到相应文章，并且搜索结果关键词高亮显示，方便进行FAQ的管理，点击相应问题就能看到答案。
编辑舒适，支持内容备份和下载
Baklib内部编辑采用富文本编辑器和Markdown编辑器，操作类似word，图片、视频、代码、文件、链接等可以直接插入文中，内容即写即存，并且还支持数据的备份和导出，功能全面保障企业FAQ文档的编写和发布。
多端适配，分享便捷
手机、电脑、平板都能够写作，并且内容可以直接分享到微信、钉钉、QQ等平台，直接复制链接分享出去，点击链接就可以访问，实时更新企业FAQ文档，不让用户的问题石沉大海。
数据安全有保障
Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。除此之外，站点访问权限可以自己设置，有私密、公开和密码访问三种模式，可以随意选择。可以根据不同的内容来更改模式，对指定人群开放。
