作为企业，在给到用户很好的产品同时，也需要给用户良好的售后体验，在线帮助中心作为用户的一个贴心指导就当然必不可少

在线帮助中心的设计

从设计的方面来看，简洁高效一定是帮助中心的首选，而baklib正是一款“小而美”的在线帮助中心制作软件

搜索框和问题分类

从用户的角度来看，当他产生疑问时，可能知道想要搜索的关键词，但是却不知道具体该怎么找，所以帮助中心的首页一定要具有搜索框和问题分类。保证用户能够第一时间找到疑惑入口，保证答案能够确实解决用户疑问；针对搜索框，更好采用百度的动态搜索结果展示；帮助中心的内容并不会太多，可以尝试采用模糊搜索展示相关问题答案；对于搜索结果关键词在标题和回答中高亮显示。

问题答案

答案的编写不可能一劳永逸，我们应该要知道用户对答案好坏的态度，也就是要有一个答案质量的数据反馈，所以可以引入了一个“有用”的概念，用户可以对有用的答案进行点赞。对于用户提出的问题，答案一定要细节，比如对于操作方面的问题，可以插入视频、图片等形式，直观的引导操作。

适当的引导

用户在帮助中心里面解决的问题，是不是可以适当的引导他完成我们想让他完成的动作呢？比如说购买，可以通过适当的话语引导，后续放上链接，跳转到别的界面，比如购买链接或者使用地址等等。

设置热门问题板块

热门问题不仅仅局限于点击率高的问题，很多时候需要添加一些想要展示给用户看到的内容，比如产品目前的活动和福利等等。对于一些行业，没有开发团队，自己制作有一定难度，找到专门做网站的公司制作，一方面制作需要花费不少资金，另一方面，做好之后需要内容更新和维护时，也需要支付相应价钱，后期自己维护相对困难。题填充，完成展示即可，可以直接将链接添加到官网，用户只需要点击链接就能跳转到帮助中心界面，通过搜索找到解决方案。

baklib的优势：

1.随时编辑，随时保存，操作类似word，轻松上手写作，支持团队协同搭建帮助中心，内容即写即存，支持多种格式的数据导出和备份；

2.运营维护，内容云端储存，并且可以自己登录后台对内容进行修改更新，节省了运维资金，并且实现了以前无法实现的数据保护和治理；

3.官方提供多种插件功能，包括：网页导航、搜索关键词统计、访客统计、独立域名等等，方便进行帮助中心的运维管理；

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4.数据安全有保障，Baklib支持数据的备份和多种格式的导出，采用SSO单点登录与SSL加密技术，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全，打造安全的对外帮助中心网站。