帮助文档贯穿软件应用的售前、售中售后，是用户和产品之间很好的一个沟通方式

对于在线教育行业来说，用户对平台的依赖性还是很大的，这是因为几乎授课、考试、讨论都是在平台上完成的，这就意味着在线教育平台的功能是复杂多样的，新用户上手使用起来也就很麻烦

因此，在线教育平台都还是需要一个全方面的客服服务解决方案——帮助中心，实现用户服务体验升级，那么在线教育平台到底如何打造自己的帮助中心呢？

制作帮助中心，聚焦售前售中售后

售前服务——制定课程计划说明和（FAQ）常见问题文档

很多在线教育平台带给用户体验上的差别往往不是课程质量的好坏而是并没有提供一个很好的课程计划说明和常见问题解答服务，如果你能在学员正犹豫要不要选择你所提供的课程计划时，及时地为他们提供帮助，解答他们的问题，那么这将大大提高他们选择你的机会。

售中服务——编写平台使用注意事项和功能说明书

很多在线教育平台提供的功能有很多，像考试、直播授课、查看课程回放等，这些功能统一到一个平台中就导致学员刚刚接触平台式会出现无从下手、操作难度大的情况，这种情况往往需要在线教育平台对相关使用事项进行详细说明并对一些功能进行介绍说明，快速帮助学员熟悉使用操作

售后服务——实时信息更新推送和课程计划活动及时通知

购买在线教育平台课程后，最影响用户体验的应该就是具体课程的相关计划通知以及功能更新的通知到不到位，一些在线服务平台都是处在不断更新维护的状态中的，用户在使用过程中难免遇到相关功能的更新，这时候就要求平台及时将更新内容和更新后的操作流程和相关事项通知发布到宣传渠道进而传达到用户

使用Baklib搭建帮助中心，提供全套的售前售中售后解决方案

Baklib是一款专业的云端帮助手册制作平台，为团队和企业提供专业级的帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册制作服务。

支持多种内容形式，图文结合方便用户理解

完美解决在线教育平台售前售中售后可能出现的常见问题和操作事项问题，内容通过网页形式展现，方便学员和老师进行实时阅读

多端友好展示

移动用户的增长速度非常明显。因此，在创建用户自助帮助中心时，在线教育平台企业不要忽略移动设备，这一点很重要，利用baklib搭建帮助中心可以实现手机端和PC端的适配，方便用户在不同设备阅览相关内容

精准的搜索支持

使用baklib搭建帮助中心，支持全局检索功能，方便在线教育平台用户直接搜索和直达自己想要的相关内容界面

易于操作，便于即时修改

随着产品更新和使用用户群体的增加，在线教育平台帮助中心的内容应该不断的更新，不断优化！这需要帮助中心工具需要易编辑易修改的特性，利用baklib搭建帮助中心，实时修改、实时保存、实时更新、实时发布，结合相关邮件发送功能完美解决在线教育平台售后问题