网上办事大厅的困境

近年来，各地政府围绕放管服改革推进和政务营商环境优化，按照“互联网+政务服务”的模式，纷纷推出了“只进一扇门”、“最多跑一次”、“不见面审批”等改革措施

政府意识的提升，但信息化却相对落后，“一网通办”的现实背后，如果没有实现数字化、网络化，大众还是难以完全享受“一网通办”的便利，这样以来很容易好事变坏事，便民工程变成面子工程

很多政府部门的网上办事大厅UI设计做得很差，本来是办事大厅却做得很不接地气，很多办事流程展示不清楚、介绍不详细，网民进入页面办理业务却不知从何下手

什么才是“接地气”的网上办事大厅

一、清楚服务对象是谁

首先弄清楚自己服务的大众的习惯是怎样的，这是搭建好网上办事大厅的第一步。针对不同的业务要有不同的写作侧重点。

二、流程清晰

政府在搭建网上办事大厅时，首先自己要非常熟悉流程以及各个流程中状态的变化。此外，如果一个流程牵扯到多个材料，那么也要写清楚在各种材料的书写规范、提交流程是怎样的，即记录全流程。比如说手机端进行的操作会引发Web端的变化，这也要写清楚。

三、图文结合

办事大厅中，文字不能太多，主要是描写步骤。然后辅助截图，以箭头指示操作按钮，如果帮助文档文字太多，会影响用户的阅读体验，让用户难以提取关键信息

四、展示重要问题

在制作网上办事大厅时需要事先收集大众办理最多的业务，可以做个问卷调查将平时线下服务办理最多的业务列举出来，提炼出该问题模块的一些重要流程以及主要操作。然后在此基础上，想着怎样以最少的文字进行最全面的讲解。

五、统一模板

尼尔森的交互原则中，有一条就是“一致性原则”。这对办事大厅也适用。由于一般会是不同的业务部门负责不同的模块，所以如果不在一开始的时候统一模板，这会导致最后呈现出来的效果很容易五花八门乱七八糟。

使用baklib设计“接地气”的网上办事大厅

1、以大众角色设置操作流程

在设计网上办事大厅时，首先考虑大众特征，保持自我“白痴”的状态，业务流程介绍做到简单直白不绕脑。

baklib提供分层分栏结构，方便政府组织介绍相关业务流程，同时编辑器支持多种内容形式，图片、文字、视频、表格等等，

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2、准确的搜索

大众都是带着待办事项来使用网上办事大厅的，一个好的搜索功能的设置能极大的缩短大众寻找相关业务办理流程的时间

3、数据安全有保障

Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。

4、易操作学习成本低

对于非技术的政府工作人员来说第三方的帮助中心制作工具应具有较强的易使用性。Baklib操作简便，只要你会简单的使用word便可操作自如。

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