如今的社区社会工作存在内卷化的趋势，即极少的突破与创新，基本无渐进式的成长，日复一日，年复一年在简单且浅显的层次上重复工作。在这样的大背景下，怎样提升自己的服务水平这个问题开始变成每个社区服务机构都不得不要去考虑的问题
社区服务机构的困境
目前，很多地区的社区服务简单粗暴地表现为开展休闲娱乐类、兴趣爱好类社区活动，多元参与也被简单粗暴地理解为“多个人或多个身份围观”，社区需求甚至被误以为“个体要求”。
同时，这样的服务形式也是非常单一，没有创新，服务的内容依然停留在送礼品、组织志愿者等服务形式上，这样的社区服务渐渐变成形式化的重复，根本没有发挥出社区服务应该发挥的作用
社区服务机构面对支持社会发展的要求，必须改进服务，提高服务能力和服务效率， 那么如何落实改进服务的要求呢？
在互联网快速发展的今天，很多服务机构都为大众开通了线上服务平台和办事大厅，对于最贴近居民生活的社区服务来说，更应该如此，社区外卖和快递的送取，社区相关业务及政策宣传等等，这些问题都缺少一个线上的展示渠道，以及一个相对规范的规则，因此为居民创建一个自助服务帮助中心，切实实现便民、利民的服务转型，拓宽服务渠道就是一个非常好的方法
自助服务&帮助中心的作用
- 实时传达政策消息和周边相关生活服务场所的新闻
- 回答办理业务时的常见问题，减少重复回答问题的工作量
- 通过建设良好的线上业务办理帮助中心，引导市民在线上进行业务办理，减少排队拥堵现象；
- 制定相关规范，例如取送快递外卖、装修停车的规则
怎样搭才算是一个好的社区自助服务&帮助中心
1、要能找到居民生活中的一些痛点，并分析研究这些痛点是由哪些步骤引起的，利用自助服务&帮助中心着重去介绍相应流程步骤的操作方法
2、能对居民生活的方方面面进行知识整理，形成一个完善全面可搜索的居民生活知识库，帮助居民解决常见问题
3、一定要有通知发布窗口，能及时通过线上渠道进行通知和公告发布，例如，停水、停电、施工、社区活动等相关事项都可以通过这个通知栏窗口进行通知
4、每天一个生活小常识分享，让居民的生活变得更好
好了，说了这么多，到底怎样搭建这样一个自助服务&帮助中心呢？下面就给大家介绍一款轻松上手搭建自助服务&帮助中心界面的软件工具——baklib
Baklib优势
作为 SaaS 云应用，Baklib能够让用户非常方便和高效的搭建和使用自助服务&帮助中心。
- 存储多种类型的内容超大存储空间，文字、图片都可永久保存；
- 操作简单，随时编辑所写即所见，可以很好地解决社区工作人员信息化水平不高的问题；
- 可以自定义展示页面，增强社区形象；
- 支持团队协作功能；
- 良好的移动设备使用体验，使用者能够随时随地都能通过自助服务&帮助中心获得帮助；
- 强大的检索功能，类似于百度的搜索搜索结果高亮显示。