2021 年将是 SaaS 的巨大机遇，公司将继续远离办公室工作，企业将寻找新的数字方式来在线推广和销售等

2020 年对于许多企业来说都是挑战和机遇并存的艰难一年。这段时期使面向远程工作和电子商务的SaaS软件需求比前几年都要大。

但是随着风口的扩大，对于SaaS公司来说，如何提高用户参与度以留住用户、减少流失并吸引新用户？如何提升自己的市场竞争力等问题开始成为每个公司都不得不思考的问题

以下是在 2021 年 SaaS公司提高用户参与度的一些经过验证的真实方法：

1、 及时向用户介绍和传达新功能

如果你最近看到用户活跃度下降或正在流失，那么则意味着你是时候做出改变了。

这时候你需要让用户相信你正在不断更新产品以帮助他们改善产品体验，这样有助于让用户“保持新鲜感“。

做好这一个工作的关键是以有效的方式向用户传达新功能和新更新的通知，并让他们立即参与到产品体验中，提高用户参与度。

在这方面，Baklib是一个很好用且有效的软件工具。

Baklib是一款简单好用的在线帮助文档&知识库制作平台，注重企业知识对外分享，制作出来是网页的形式，直接分享链接就能访问看到站点内容，切实做到产品新功能的实时通知，切实提升用户体验。

2、实时收集用户的反馈

反馈对于改进SaaS产品和支持用户都是至关重要的，以往要获得用户的反馈，都是通过电子邮件发送调查，现在使用baklib就可以更好地了解满意的客户和不满意的客户的反馈意见。

Baklib为公司提供点赞或点踩功能，用来询问用户对当前网页内容的满意程度，切实提高用户参与度。然后，企业在后台则可以实时查看反馈信息，以​更好地了解产品需要改进的地方。

3、随时提供帮助和支持

如果用户在使用产品时遇到问题并且该问题不易解决，或者他们无法自行学习解决方案，则他们很可能开始流失。为了防止这种情况发生并增强用户的自助服务能力，企业可以搭建一个包含有关如何使用产品的文章、视频和指南的帮助中心。

对于SaaS软件公司，其除了优秀的产品之外，给予客户良好的服务也是重点。要做到不仅给用户提供优质的产品，还要让他们知道如何使用产品。这是，SaaS行业搭建帮助中心或产品说明书就显得十分重要了！

搭建帮助中心或产品说明书就相当于给客户提供了一个自助服务平台，顾客可以在售后自助式的、轻松地解决产品使用过程中的疑难杂症。其具体优势如下图所示。

总结

SaaS公司在寻求提高用户参与度时，重要的是要了解用户如何习惯与应用程序和产品以及彼此在线交互。选择用户喜欢的东西以及增强他们对产品的自然参与将帮助企业做到不是将技术强加于人们，而是使企业的产品成为自然的延伸，使用户的操作流程更容易。