使用帮助中心提高客服效率
优化消费体验、实现降本增效是企业用户积极探索客服系统优化的驱动力。随着消费主权意识的觉醒， 消费者咨询需求随之上升，随之而来的是海量咨询需 求与有限人工客服供给之间的矛盾。帮助中心是其中的矛盾调和剂，用于提高客服响应效率，在优化消费体验的同时释放人力资源，为企业用户带来降本增效新路径。
很多时候，客户遇到问题，希望能够快速得到客服人员的回应，但是往往客服人员每天需要回复的消息很多，很难做到及时回应。在没有得到所期望的回应时，很多时候都会转向其他产品或者降低对于该产品的评价，导致客户的流失。
帮助中心维护的三个建议
1. 让帮助文档定期维护，及时更新
帮助文档页面内容要做到及时更新，及时调整，定期维护。可以专门安排一个负责人对数据进行定期整理，调整内容，将客户真正关心的内容放在其中。能让你的客户在遇到问题时，及时访问，并且找到问题解决方案，自助式服务，减少等待时间，提高客户使用体验，增加客户留存率。
2. 收集客户反馈，形成服务闭环
帮助文档的阅读应该有数据统计。从用户阅读量等数据中得出关键信息，交由分析人员处理，得出结论，判断用户最关心和相对不关心的内容。根据结论针对性地改进服务质量，对内容进行优化，更好的解决客户的问题。
3. 选择一款靠谱的帮助中心建设工具或者一个值得信赖的合作伙伴
选择一款好用的工具，给优质的客户服务开一个好头。市面上有太多帮助搭建帮助中心的产品，鱼龙混杂。若是选择了一款不靠谱的产品，后期的维护、交接会面对很大的麻烦。
有一款不错的帮助中心搭建工具叫做Baklib，可在线编辑文档，协同办公，在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册，并发布到网站上。
使用baklib搭建帮助中心，能够：
- 支持多站点的创建，0 代码建站，适配搜索引擎收录；
- 使用场景丰富，可协同办公，可构建企业知识库、帮助中心等，并发布到网站；
- 支持多种设备同步在线编写存储；
- 大容量云端存储空间；
- CND加速HTTPS认证让网页更流畅安全
总结
帮助中心作为提高客服效率的工具，应该得到重视。