事实表明，一个优质的 SaaS 产品帮助中心可帮企业减少 30% 的客服支持费用，不仅能有效降低企业运营成本，还能提升 SaaS 行业客服效率，解决用户体验差等问题。

什么是知识库？

您可以在许多旨在回答常见客户问题的公司网站上找到常见问题解答列表。知识库是这种想法的扩展，它们包含的信息超出了简单的问题和答案。

它是自助服务内容的集中存储库，包括有关如何设置产品的教程和关键功能的参考资料。

为什么 SaaS 公司需要知识库？

如果您的公司已经有帮助中心，您可能认为这是您的客户所需要的全部信息。投资于全新知识库的意义似乎很微小，因为建立新知识库需要花费时间和精力。

但实际上，SaaS 公司需要让他们的客户快速跟上进度，并提供内容以保持他们的客户长期参与。

帮助客户成功使用

知识库可帮助您的客户掌握您的产品并学习如何正确使用它。如果没有正确的自助服务内容，他们可能会感到沮丧并最终减少使用您的产品。

减少客户流失

没有从您的产品中看到投资回报的客户更有可能放弃它并取消订阅。一个知识库能够确保客户了解如何使用你的产品。

释放客服资源

如果没有自助知识库，客户可能会向您的支持团队发送电子邮件，在您提供联系电话后拨打电话，或者以微信的方式。许多客户工单会给您的支持人员带来压力，您可能会发现工作效率下降。

知识库可以代替您的支持团队，并使客户能够以自助方式得到想要的信息

知识库中都有什么？

现在让我们来看看您可以存储在知识库中以获得更好的客户服务的信息类型。

参考文档

您的参考文档包含与您的产品及其功能相关的任何信息。您需要向客户解释每个功能的用途以及他们如何充分利用这些功能。

教程

您需要一套完整的产品使用说明。您的教程将引导您的客户逐步了解如何使用它并解决任何错误。

更新和发行说明

当您对产品进行更改时，您需要让客户知道。每当推出新版本的产品时，您都必须告诉客户发生了哪些变化。

前 5 名 SaaS 知识库示例

现在我们来看看排名前 5的 SaaS 知识库示例。

1. Baklib

Baklib是一款集大成的知识库产品，它能在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册，并发布到网站上。

它支持富文本和Markdown编辑，可以将图片、视频、文件等上传到文章中，直接在文章内部编辑保存，随时可以更改调整内容。编辑器美观流畅，体验感较优良。

15+精美免费主题随意切换，可自定义页眉页脚。前后台内容一键同步，保存即可发布。省去了其他流程，让简单的工作不再重复，这也是Baklib的亮点之一。

Baklib自创建之初，就始终以用户数据安全和隐私为更优先级别。默认内容为隐私状态，只有分享和发布内容才可被人阅读，采用短信登录方式确保了信息的验证机制。

2. Asana

Asana 是项目管理软件，可帮助团队组织、跟踪和管理他们的工作。

Asana 采取了一种不同寻常的方法，将他们的知识库称为 “指南”，并且他们不包括供用户研究内容的搜索栏。他们将用户分为四类：参加实时网络研讨会、体式技巧、教程和课程。

在他们用于导航 Asana 的部分中，Asana 提供了快速链接以帮助用户跳到他们需要的部分，因此他们不必浪费时间扫描页面以查找正确的内容。Asana 为想要了解更多有关 Asana 以及如何使用它的客户提供出色的用户体验。

3. Mailchimp

Mailchimp 是美国的营销自动化平台和电子邮件营销服务。他们制作软件，客户可以使用这些软件向他们的受众发送自动电子邮件。

与 Asana 不同的是，他们为用户提供搜索栏，并在其知识库主页上列出热门内容。

Mailchimp 还让联系他们的支持团队变得非常容易，在他们的知识库主页上提供了一个联系表格。当您的客户在您的自助服务内容中找不到所需的支持时，这是一个好主意。

4. Confluence

Confluence 是由澳大利亚软件公司 Atlassian 开发的基于 Web 的企业wiki。它是一种经常与知识库进行比较的软件，但它具有一些独特的功能。

Confluence 是 Atlassian 生产的众多产品之一，该公司选择了共享知识库。客户可以按产品浏览知识库，所以在这种情况下我们会选择 Confluence。

主页上有一个显眼的搜索栏，可以让用户快速搜索自己需要的信息。当您导航到 Confluence 知识库时，您会看到一个热门文章列表和一个新文章列表。

5. Dropbox

Dropbox 是由美国 Dropbox 公司运营的文件托管服务。Dropbox 不仅仅是安全的存储云盘，它还是一个智能工作空间，高效聚合团队、工具和内容。

Dropbox 的文章布局非常干净且用户友好。它在底部包含一个文章评分小部件，因此用户可以告诉 Dropbox 内容有多大帮助。如果内容对用户没有帮助，还有一个相关文章部分和快速联系客户支持的方法。

结语

希望以上5个行业领先的知识库能够对您有所帮助。请记住，您的公司以知识库的形式向客户提供自助服务非常重要，它直接关系着提高客户成功率并减少客户流失。SaaS 公司不能错过这种客户支持策略，以便为客户提供更好的服务，并通过出色的帮助内容吸引新客户。一个直观的知识库软件，可轻松添加您的内容并将其与任何应用程序集成。