常见问题解答，也就是frequently asked questions，主要是通过事先组织好一些可能的常问问答，对发布在网页上为用户提供咨询服务。一个好的问答页面（FAQ网页）会包含基本都关于你的产品或服务的知识。在这篇文章中，我将告诉大家如何制作问答页面，什么时候利用它，有什么好处，以及一些高质量的问答网站案例。

在很多网站上都可以看到问答页面（FAQ页面），列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。

不是所有的公司都选择在他们的网站中添加FAQ（问题解答页面），但是如果你的客户为了同样的问题一次又一次地向你寻求帮助，你可能会想要立即建立一个FAQ。而且现在建立一个问答网页其实很简单，你可以使用「Baklib」在线平台（快速注册），选一个模板再添加需要的功能版块，替换下图片、文字内容等，就能快速搭建好自己的问答页面。在这个站点中，如果需要添加FAQ内容，那么可以添加“栏目”模块发布文章，以回答用户的常见问题。

除了它能直接解答客户疑问之外，还有一些你应该尽快制作问答页面的理由：

原因一 ：它减少了客户的挫折感

互联网时代，大家都是碎片化阅读，因此需要较快获得需要的资讯，人们也变得越来越没有耐心。这意味着企业需要尽快让客户理解品牌，尽快解决客户的潜在问题。如果客户连简单的问题都找不到答案，那就可能放弃你这个品牌。

原因二：获得客户忠诚度

好的FAQ网页能够让企业赢得客户的信任，防止负面评论，因为这也表明你理解他们可能的痛点，并愿意解决这些问题。

理由三：提升转化效果

如果你的页面结构良好，你的常见问题页面可以成为一个很好的转化途径。优化这些资源可以同时驱动新老客户，使你的页面发挥作用。

理由四：节省时间

不必回答众多客户的不同问题，他们可以只看你的FAQ页面。这样既方便了商家也方便顾客自己。

理由五：提高SEO效果

通过优化你的常见问题网页设计，包括关键词、网页的整洁度等，你的网站可以在搜索引擎中获得更高排名。你可以链接关键词到你的网站内的其他网页，反过来可以带动更多的流量，同样也能提升SEO效果。

可以查看之前Baklib小编发布的博文：（网站优化专家教您如何制作企业常见问题页面？）