根据报告指出，2021年中国CRM市场规模为156亿元，相较2020年增长了16.5％。预计2023年起，在经历新一轮的快速增长后，市场将保持10％左右的年增长率平稳发展。近三年中国CRM市场规模将增长百亿，在2024年总体突破250亿元。可见，尽管CRM系统在企业应用领域经历了很多年，但其需求一直都保持正向增长。

随着市场需求的增加以及生态体系日渐成熟，国内外CRM系统厂商群雄逐鹿。

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尽管CRM系统在功能和应用场景上大同小异，当中还是有比较明显的区别：

国外CRM：以salesforce为例，有几个方面值得我们参考：

应用场景覆盖面广：
从挖掘、触达客户开始，到获取商机-沉淀-优化-复购-可视化数据分析，salesforce在整个流程上都能够完整覆盖，通过多场景覆盖贴近用户业务，是CRM系统中极少数的典范。

服务实施全球化：

以往，大多数企业认为上一套CRM系统，只需要购买一套好用的CRM系统就可以。实则不然。salesforce建立了一个很好的合作生态，用户购买系统后，可以选择当地合作伙伴进行技术、咨询、实施、运维等服务，这样做的好处是，能够为用户提供本地化服务，当企业发展到达一定程度，可根据自己所需考虑定制化或扩展服务。像国内的蓝岭信息就是他们在大中华地区少有的铂金合作伙伴，专门提供上述服务。

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用户协作广泛覆盖：

随着全球化的发展，企业不再局限于当地发展，各国政府逐步放开和鼓励企业“走出去”，当企业“走出去”的同时，需要考虑员工、伙伴、客户之间的协作。这不单单体现在CRM系统多语言覆盖性，更体现在组织架构、流程的合理性。salesforce在这些方面都走得比其他厂商要快。

国外CRM系统有着一定优势，国内CRM也不甘示弱：

比如国内CRM更容易符合我国大多数企业所需，在业务场景上设计得更人性化；在流程操作上更能满足国人习惯；能够提供更多本地化服务；在特定行业或领域，都能够呈现出与之更匹配的系统应用……

总的来说，国内和国外CRM系统都各有优劣，各有特点，在考虑CRM系统选型时，可以根据企业自身实际情况出发，选择真正适合企业和员工使用的CRM系统。