伴随着互联网的普及和发展，广大网民社会参与意识的提高和一些社会热点、突发事件的发生，网络舆情爆发了巨大的能量，且网络负面舆情有时甚至会演化为现实中的剧烈冲突。因此，了解负面舆情的概念、特点及影响，是企业经营发展的必修课题。

一、什么是负面舆情？

近年来，“舆情”作为一个新兴高频词越来越多的出现在各类媒体上。所谓“舆情”，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度，也是较多群体关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

负面舆情，即可能对经济社会方方面面造成不利影响的。指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对社会管理者产生和持有的社会政治态度

二、负面舆情的特点

负面舆情涵盖社会事件的方方面面，总结起来有以下几个显著特点：

1、突发性强。负面舆情的形成，事先征兆难以发现，事件发生后，大众对事件的个体意见借助媒体力量得到迅速传播，汇聚形成公众意见。并且各种渠道的意见迅速互动，从而形成强大的负面舆情。

2、辐射面广。当今社会已经进入自媒体时代，人人都有麦克风，人人都是广播站，人人都是电视台。新闻自由度显著提高，传媒生态发生了前所未有的改变。负面舆情一旦发生，就会迅速发酵，形成几何级数的辐射效应，引发大面积的舆情风暴。

3、产生原因多。负面舆情的成因既有外部因素，也有内部因素。外部因素主要是工作人员态度不好、办事不公、程序不规范、用于不文明、服务不到位等引发矛盾；二人员待遇、人事调整、重大事项决策、纪律处分、人员作风等问题都可能成为诱发舆情的内因。

三、负面舆情的影响

千里之堤，溃于蚁穴。舆情之于企业全局工作，就犹如蚁穴之于堤坝，其影响力不容小觑。舆论很容易被别有用心的外部势力，无良媒体恶意炒作误导，损害企业形象。所谓祸患常积于忽微，看似无关紧要的负面舆情可能引发许多不明真相的群众参与进来，致使社会矛盾激化，甚至引发群体性事件，对社会的安全稳定造成冲击破坏。