2022年，上海市“便捷就医服务”数字化转型 2.0颁布，以复旦大学附属中山医院等19家试点单位，通过云计算、大数据、物联网、5G、人工智能等数字化技术 融合创新应用，推动医疗健康服务体系流程再造、规则重构、 功能塑造和生态新建，国内医疗机构数字化转型开始加速落地，很多经常也提到，医院CRM系统在数字化转型的作用？作为医疗机构数字化转型的重要工具，康策医院CRM客户关系管理系统承载着全方位触达潜在客户、赋能各个医疗部门团队提高工作效率、降低人力成本、延伸服务、打造更有温度的医疗服务等重要作用，帮助大量健康服务机构从战略到精细化运营的数字化转型，通过信息化手段进行数字化医疗服务创新提升患者就诊体验。

1.高效挖掘数据价值

医院CRM系统中各项指标能帮助医疗机构洞察业务状况，建立完善的客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防，多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务，识别家庭成人关系，做好家庭健康管理。丰富的数据报表让业务数据背后的价值一目了然。

2.整合多渠道，连接社交平台

将不同渠道的咨询客户整合到医院CRM系统中，把客户完整、准确的信息分配给相应的医院客服人员，提高响应效率帮助客户更快地解决需求。做好专项健康知识的宣导和教育。采集客户行为，建立客户分类，开展精准营销流程数字化闭环管理，提高ROI。

3.强化社区健康档案管理能力

可以按社区、检测人、检测时间、组别录入或按excel模板导入社区患者的基本信息和血糖、血压、备注信息。并可自定义设置血糖、血压（上压、下压）标准值。系统根据设置的标准值显示出正常或异常的社区患者信息。并支持按姓名、手机号、社区进行检索查询，并支持按检测时间、组别、社区进行综合查询。同时支持批量或单个患者档案同步到HIS系统。

4.医疗服务体系全流程管理

康策医院CRM系统助力医疗机构建立完整的医疗服务路径体系，建设贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的医疗行业CRM系统平台，通过标准化业务流程，数字化过程，沉淀业务流程数据，助力医院数字化业务转型。基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。为患者提供智能化服务关怀；自动化患者服务任务提醒；建立SOP标准化服务流程，一致性服务体验；患者按病种分类、分组，开展差异个性化医疗服务。医院CRM服务流程管理渗透到医疗服务业务的每一个环节。实现客户全生命周期的数字化运营。

5.提高客户服务中心的服务能力

康策医院CRM基于Callcenter呼叫中心，实现统一的服务热线，树立医院对外形象，提供个性化的客户服务。实现医院内部服务流程标准化，优化资源配置，统一管理客户数据库，包含客户的基本资料、历史服务记录、来电记录、咨询记录、投诉记录等等，整合客户数据、分析、挖掘客户数据，并从呼叫中心为起点优化CRM（客户关系管理）战略，以快速的客户服务反馈、统一的服务标准更大限度提升客户满意度。

6.提升院后服务的延伸能力

拓展院后延续服务、为医院创收；诊后随访关怀，赢得患者信任，增加患者粘性；得到的人文关怀、医患关系更加和谐。

上海康策客户关系管理CRM系统自推出以来秉承以客户为中心的理念助力医疗机构在数字化转型上更进一步，打造的契合医疗机构需求的医疗服务客户管理及运营数字化解决方案，以专业的素养和一流的服务进一步提高医院的市场竞争能力，助力医疗服务产业由“医疗服务”向“健康服务”转型，为医疗机构及组织机构绘制全场景医疗服务数字化蓝图，塑造业务发展新引擎，让医疗服务更有温度。