新媒体环境下，舆情格局、舆情传播渠道、舆情传播内容、舆情主体和客体特征等都发生了巨大的变化，传统的舆情危机应对及管理方式几近失效。

顺应舆情传播格局的变化，舆情管理工作应全面把握新时期的工作特点，充分认识到新媒体环境下舆情工作的机遇和挑战，打破传统舆情监管模式中的局限性，创新思路﹑提升对策，有针对性地做好舆情分析、预警和引导工作。

一、新媒体环境下舆情管理工作的挑战

1、难以全面分析网络舆情的传播特点﹑传播格局及演化机制，难以实时掌握网络舆情的发展动态。

新媒体环境下，基于移动终端的舆情数据难以全面地采集和监测，点对点强关系社交媒体下信息分享更加隐蔽，难以全面捕捉深层次情感层面下的潜舆情。舆情暗涌不断，使得舆情传播与演化机制更加复杂，难以模拟和揭示。

2、难以构建准确、全面的舆情危机预警机制。

新媒体环境下，媒体去中心化趋势明显，自媒体的开放性导致舆情态势扑朔迷离，源头不清，难以发现意见领袖，难以找到引发舆情危机的关键节点，给舆情分析和预警带来很大的障碍。

3、网络舆情引导工作影响因素复杂，创新难度大。

网络舆情引导工作的创新需要以成熟的思想理念﹑完善的管理规章制度﹑责权明确的组织机构为保障，从价值引领﹑媒体管理、舆情工作队伍建设、应急预案管理等多方面展开，涉及管理学、信息学、心理学等多学科知识的融合，在构建创新机制时还应多维度、多层次地综合考虑各种相关因素以及操作的可行性。

二、新媒体环境下舆情管理工作的机遇

尽管当前的舆情管理工作存在上述困难，但是随着各种先进技术的不断涌现，也给舆情管理和研究带来了新的机遇。

大数据、人工智能等的发展和应用，为改善舆情管理工作提供了技术支撑。“科学技术是第一生产力”分布式存储和运算、数据挖掘、智能信息处理、系统动力学等前沿技术的发展和应用，为舆情采集、分析和预测注入了新的活力，提高了舆情管理系统的智能性、实时性和有效性。

企业可配备专业的舆情管理系统，全网7*24小时监测舆情、预警舆情、分析舆情、管理舆情。