FAQ是什么？
FAQ是Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是经常问到的问题，更通俗的叫做常见问题解答。FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段，通过事先组织好一些可能的常见问题的问答，发布在网页上为用户提供咨询服务。
FAQ有什么用？
FAQ页面时网站中一种常见的在线帮助方式，一个出色的常见问题网页使得访客和用户更容易地找到问题地答案。精心设计地常见问题页面可以回答有关产品或业务地特定问题，其好处如下：
1、通过向客户表明企业了解她们所面临地问题以及如何提供帮助来建立信任；
2、通过回答常见问题来改善客户服务；
3、通过减少重复发送给支持人员的电话和电子邮件，节省时间和金钱；
4、增加在搜索引擎中的知名度(包含更多关键词的FAQ页面更容易呗搜索引擎喜欢)；
5、通过轻松找到她们要寻找的内容而不是搜索站点来改善用户体验，通过内容页面可以使访问者更轻松的获取其他信息；
6、展示产品专业知识并增强企业的专业形象；
7、突出关键信息，根据用户需求引导用户进行消费。
我们需要FAQ吗？
实际上，许多的Web用户都更加偏向于可信赖的FAQ页面，以此作为快速查找更多信息的方法。因为用户时间的紧缺，并且想知道产品的功能和能够提供的服务。构造精巧的FAQ页面是提供人们寻求信息的绝妙方法，而且还可以提供更多的信息。这就是为什么FAQ页面对企业、客户和企业的利润有利的原因。我们可以看到国外许多产品网站都十分注重用户体验，将FAQ页面做得非常好看且实用。
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