什么是知识库？
知识库是一个自助式的数字门户，任何希望获取有关他们可能遇到的问题或问题的相关信息的用户都可以轻松对其进行访问。

企业搭建知识库的重要性
实现资源共享：员工可以随时随地的查看和共享，同时在企业知识管理系统中，员工还可以与同企业的其他员工进行经验分享，避免同类型错误的多次发生，提高企业工作效率。

调动员工积极性：企业知识管理重视知识型人才的培养，注重员工的精神上的回报，鼓励员工充分发挥自主主动性，为企业创造新的知识财富从而提高企业的适应能力和创新能力。

知识库的类型
创建知识库供公司的客户、内部团队成员使用。虽然不同的知识库内容存在不同的元素，但最常见的包括有关怎样使用特定产品、怎样用高级功能来客服常见问题。总的来说所有的知识库的目的都是帮助用户在不必依赖其他人的情况下找到解决问题。

外部知识库
外部知识库（也称为自助服务库自助服务库或客户服务知识库客户服务知识库）是客户可以学习任何他们需要了解的有关公司产品或服务、组织和行业信息的地方。 

内部知识库
内部知识库通常被用作允许员工在内部协作和共享所有公司知识和信息的一种方式。

企业知识库一般包含哪些内容
用户文档和视频演练：帮助用户更好地了解如何使用指定产品；
员工培训手册：更好的了解公司的产品和服务以及内部流程和程序内部文档，例如软件文档、需求文档以及其他任何可以帮助员工完成特定业务的任务文档；
常见问题：可以根据内部员工的经验整理发布，来避免同类型的错误再次发生。同时，对产品在使用过程中经常遇到的问题或可能遇到的问题进行整理并发布，让用户能够自助的解决常见问题。
人力资源相关文件：员工手册、员工评估表、培训模板等。
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