当今市场竞争日益激烈，企业管理发生了根本性的变化，其中最显著的变化就是强调顾客导向和个性化服务。
工业经济时代是一个生产能力不足、商品短缺的时代.企业生产以“产品”为导向，产品质量和成本是企业竞争的重要手段。企业追求的是大规模、标准化产品的生产，以实现成本优势和利润更大化。
知识经济时代，社会生产力过剩，商品过剩。由于商品选择空间大、空间大，消费者对“个性化”的需求日益强烈。当今时代，企业只能把“客户”作为导向，顾客满意是企业发展的重要指标。知识经济时代，多品种、小批量、灵活是企业经营管理的特点。这些挑战大致可归结为以下四个方面：
(1)反应迅速
在工业时代，财务、 ERP等典型的企业信息系统都是建立在相对稳定的流程基础上的，但是在高度竞争的环境下，企业往往会面临突发事件或突发事件，需要企业做出快速、准确的决策。
(2)创造力
创新对于未来企业的可持续发展至关重要。它不仅是指技术研发的意义，更是对新思想、新工作方法、新工艺过程的创新。
(3)技术素质
传统的信息技术大多停留在提供事实知识或原则知识上（即所谓的Know-What、Know-Why)，但是市场的变化要求员工的技能素质也会随之提高。为了应对快速变化的需求，员工必须具备相当高的工作技能（Know-How)，并及时向相关专家寻求帮助（Know-Who）。
(4)工作效率
对企业而言，效率不仅意味着标准化、快速和程序化，更重要的是一种更高质量、更智能的工作方式。
什么是企业知识管理
过去我们谈到企业资产管理时，往往从人、财、物、机等方面入手，却很少考虑到知识体系的布局。即使有些企业把知识当作资产来管理，通常也只限于专利和发明。那么，知识管理到底是什么呢？
知识管理是企业运用集体智慧提高应变能力和创新能力的一种新途径，它为企业实现显性知识与隐性知识共享提供了新的途径。
这句话有三层意思：
个人知识集体化，把个人头脑里的知识变成集体公共知识；
隐性知识显性化，是将个人或集体长期积累的优秀经验总结、规范化、标准化为一种流动的、可复制的模式；
通过系统的知识共享平台，个人或集体通过知识共享平台实现个人能力的共享。
知识管理为企业带来的效益
KM所带来的部分效益直接关系到节省成本，而另一部分则难以量化。在当今信息经济时代，企业要找到更好的机会，最终获得更大利益，靠的是智力，而非有形资产。为了充分利用企业的智力资产， KM从业人员主张知识共享，并以知识为基础进行合作。
有效的 KM系统能帮助企业做到以下几点：
◆鼓励思想自由交流，促进创新。
◆提高客户服务质量，缩短响应时间。
◆加快产品和服务的销售速度，增加收入。
◆认识到员工知识的价值并给予奖励，从而提高员工的保留率。
◆去除多余、不必要的工序，使操作更顺畅，降低成本。
知识管理既是对外服务客户，也是对内企业文化的重要组成部分，那么作为初涉服务市场的我们应该如何建立具有竞争力的知识管理体系呢？
一、知识传递的对象与对象
在负责对外交付方面，我经常与商务，渠道，架构师，合作伙伴，客户打交道，经常会遇到这样的情况：“我要向客户介绍产品，有产品宣传材料吗？”“合作伙伴培训，有教材吗？”
我们的服务对象至少包括：
客户&客户服务人员
企业伙伴（渠道商，服务伙伴， ISV）
企业内部销售
其他业务团队
二、知识转化
知识管理是企业实现显性知识与隐性知识共享的一种新途径。注意，隐性知识是一种高度个人化、难以格式化的知识；显性知识则是以文字、数字形式表达、以硬数据形式进行交流与共享的知识。文档是隐性知识向显性知识转化的最常见形式。
小编为大家梳理了一下这些隐性知识该如何落实到文档中。
从管理层的角度，他需要产品技术白皮书、产品宣传材料、产品解决方案；
站在中层员工的角度，他需要的是整体运营手册、用户操作指南、开发集成方案等等。
从基层员工的角度来看，他关心的是怎样使用它，它的功能是什么，以及我能做什么。
三、知识管理工具的应用
人类习惯的养成依赖于最小阻力路径，顺手工具能减少日常知识管理的成本，有利于养成知识管理习惯。因此，我们所需要的知识管理工具并不需要多么高大上，也不需要多么丰富的功能，它的使用成本低、响应速度快是较重要的要求。
选择正确的知识库制作工具尤为重要，推荐本人亲测企业知识库制作工具- Baklib。
Baklib是一款优秀的知识库制作工具，流畅、方便、多端、多个功能，可以轻松完成多个功能，比如多层次分类、标签管理、团队协作。满足不同人群知识的创作和存储。
它拥有强大的知识分享能力，通过 Baklib制作的内容，可以将其转化为一个精致的站点（20多个主题），同时还提供了访问站点的权限，保证了知识的安全性。
知识是企业获取竞争优势、保持行业地位的重要武器。通过搭建企业知识库管理平台，实现知识沉淀、共享、查找、重用、创新等全周期管理，帮助企业将分散的知识资产分门别类进行统一存储和管理，便于共享和利用，提高企业核心竞争力。因此，实施知识管理是企业应该努力的方向。
