近日金牌质量（Magic QS）携手中国质量俱乐部（Quality Club）共同举办了一场“走向数字化质量质量管理之路”网络直播研讨会，在线有近千名质量人参与了研讨，金牌质量就目前质量数字管理关注的问题以及我们理解的“质量数字化、数字化如何提升质量管理、数字化理解的误区、怎么走向质量数字化管理之路”与广大质量人作了深入交流，各主要关切点我们陆续分享，欢迎各质量人关注交流，共同助力中国制造的”质量4.0”. 继第一期质量及数量化质量理解分享，我们继续讨论数字化质量管理之路 02 怎么理解数字化以及质量数字化 数字化主要技术包括IOT+信息化+数据分析+数据可视化 IOT（Internet of Things）物联网技术，如工业企业的运用的三次元、卡尺等各类量具将数据通过数据自动采集技术传递到数据终端，物联网技术让我们的数据与现场打通， 信息化技术更倾向于管理我们的流程，流程中我们就会有很多的数据，如良率、设备稼动率、SPC、MSA、数据建模、方差分析等等， 数据分析：基于流程中数据进行高效后台的数据分析，不需要再去用各类的分析工具再去分析 数据可视化：基于数据分析结果，构建企业所需要的可视化图表，呈现给不同需求的人员 以上就是我们的数字化路径：通过IOT技术将现场物与我们信息库打通、通过信息化将流程管理住、通过数据化技术将流程数据作分析、再通过可视化，将数据分析内容回归现场 我们再交流一下“系统”的概念 不管我们日常工作使用的MES、SAP、ERP还是我们的ISO9001包括我们金牌质量的数子化QMS系统，都是不同领域，不同方法的系统集成，抱着对系统的敬畏之心，今天我们讨论一下“系统” 系统的第一层“动物精神”：一种应急状况下应急响应，如遇我们的手碰到了火，我们立即将手缩回，遇到了危险，马上就会跑，这些就是动物精神是我们的基因赋予我们的 系统的第二层“相关意识”：在“动物精神”上我们发展了我们的意识，人与动物的更大区别是“人学会了利用工具”，在使用工具的过程人类知道了“相关”关系，参考乌鸦喝水故事，乌鸦知道了放进石头可以喝到了水，这就是浅层的相关关系 系统的第三层“系统意识”：具有智慧的人，可以撑握系统的关系，提纲携领，抓住衣领可以将整件衣服都拎起，当人类知道系统存在的时候会有两种反应，当不知道系统的时候就出现了“迷信”行为，认为冥冥之中必有“神灵”注定，当我们认知到系统的时候，我们就用撑握到关系去提前预判，去做我们想要做的事情 再看看我们质量人所遵循的ISO9000给系统的定义： 系统：一组相互作用、相互关联的过程组合； 过程：包含了输入-加工-输出的一组活动 元素：输入、输出、动作 任何系统必须包括输入、输出以及加工过程，系统另外三个重要属性：反馈回路、调节回路、增强回路 我们的数字化质量系统正是基于系统的概念，用程序代码将我们质量管理各模块用系统思维构建起来，下面我们再看看我们金牌质量MQS架构 第一层：操作层的QC/QA/QE/QS/ORT,操作层产生了数据 第二层：应用层基于QFD质量功能，区分了不同的质量管理职能，设计质量、材料质量、制程质量、客户质量等 第三层：分析层，通过数字化技术让应用层信息化数据产生价值，如绩效分析、过程分析、变异分析、统计回归、大数据学习等等，用数据分析解决了管理问题 第四层：呈现层，数据可视化平台，通过看板、任务追踪，打通了现场的端到端流程 不同系统不可以孤立存在，就需要数据化系统交互打通，如PLM、MES、WMS、S/W各类系统 03 数字化怎么帮到你 我们的数字化QMS目前能有效协助解决你的如下职能：内部协同问题、管理问题、管理工具方法，对应这三个职能我们归类为三字职能–“通、管、算” 参考以下事例对这三字职能的说明 “通”：如IPQC 工作，未导入数字化QMS前，上线前需要准备一堆稽核前准备文件，导入系统后通过手机自动触发给相应的IPQC人员具体工作，具体要求，减少非必要工作，打通了管理与现场，实现纵向打通岗位职能，横向打通协同职能 “管”：传统的管理工作通常是需要很多人去参与执行，数字化管理就不需要这么多人了，对流程数据作实时分析，让数字发生价值，实现管理层流程透明可传递、执行层操作防差错 “算”：传统上工艺参考以下图片，“工匠”依靠自身经验、猜测做工艺品，本身更大的问题就是本身的不可复制性，工业时代对于工程师来说要的是预测、回归、拟合、方差分析，数字化时代通过数字化技术让工具变得简单，实现了工具的可复制性，从而让工程师不断复制得以实现 04 数字化理解上的误区 根据我们客户交流的状况，对数字化的理解分类为三个派系 绝缘派：与世隔绝了，对数字化完全不想去了解与偿试，你永远无法去叫醒一个装睡的人，此类人这块目前只能活在自己的世界里了 保守派：做事情求稳为主，对数字化采取的是观望策略，对于此类人观念，我们的观点是所有新的东西都需要相应的过程，不是要等到万事具备了才去行动，很多东西环境及趋势不等你了 激进派：与保守派更大的区别就是立即采用数字化技术，什么机器学习，人工智能全部用上去，这点上要说明并不是数字化可以解决一切，企业需要相应的协同，企业的降本增效可持续是数字化实施前提 05 走向数字化质量管理之路 数字化–氛围：引用曾国藩家训，做任何事情必基于利、基于贪、基于激、基于逼，数字化之路先营造相应的氛围，讲清利好、制定激励、明确目标、评价对标 数字化–规划：如何做好规划？首先定人（谁来做）、定事(具体哪部分的数字化要定义清楚)、定规矩（如何做数字化） 数字化–过程：数字化过程需要撑控好，参考金牌质量的数字化质量管理的过程：需求、调研、方案、开发、部署，目前数字化已经逐步形成了相应的生态，建议参考企业去了深入了解参考 数字化–价值：度量数字化系统的价值，数字化系统引入后是否给我们带来实际的价值， 经济价值：是否给我们带来质量管理成本的降低，良率提升 文化价值：企业质量文化的改变，一切讲数字讲逻辑 客户价值：客户的认可 06 数字化质量管理的几点建议 找懂质量管理业务（专业）的人给你规划交流 一口吃不成胖子：先整体，再具体的计划，先部分再全部的执行 先定人再定事：定好相应专业的人，再去定立事情 以上欢迎关注金牌质量，交流数字化质量管理之路。