什么是质量？

       ISO9001对质量的定义是一组固有特性满足要求的程度，描述太学究，很多质量人不能真正理解质量的定义，本人理解质量的定义一组满足客户要求的特性，既然是特性就是可以度量的，就是可以以公式来表达，实际上质量就是实际质量与客户要求之间的比值，为什么表达成这样呢？质量，他本身就是应该是可以度量的，而不是单纯认知“好”，“坏”，这种泛泛而谈的质量对于做质量的人来说是没有意义的，必须是可度量的质量才有意义，而对我们来说真正要做的是如何数字化的度量质量

如何理解质量管理体系

      质量管理体系（QMS）是企业管理体系中较重要的组成部分，它通过提供满足要求的产品、解决方案和服务，为企业实现战略和目标，达成客户满意及企业持续成功提供了一个系统的框架和蓝图，笔者理解对于广大质量人来讲我们对于企业都在干的一件事是，就是优化系统的健壮性，不管你在公司从事质量的具体哪个岗位，你离开了，公司的质量系统依然存在，依然在发展，依据会有下一位质量人去为它的健壮性贡献自己的努力，系统是高过我们所有个体的存在，我们所做的质量策化、质量控制、质量改进，这些所有的事情，不单纯是保证一次产品的交付，我们更多的是通过复盘和改进，完成质量系统健壮性的提升

正确使用质量管理之目标管理

     绝大多数优秀企业的核心价值观都是将“以客户为中心”放在第一位的。所以目标管理应侧重于以客户满意度为依据，通过管理客户的期望值，将客户满意的各项指标量化，细分各指标的同时策化各指标达成的保证措施，定期检讨各措施落地以及指标达成偏差，可以实现从“让客户满意”升华到“感动客户”的最高境界。

正确使用质量管理之质量文化建设

       质量是政策和文化的结果，只有改变员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。质量管理就是有目的地创建这种组织的文化（克劳士比），质量文化能否成为企业文化的组成部分，将决定这家企业的质量是否真正提升，质量文化的推进一定是企业一把手亲自带领全员参与打造，通过定期的质量会议检讨及引导质量价值观，同步高调推进质量文化的宣传（质量红线意识、质量方法、质量价值、质量标兵等）、在引导及质量宣传的基础上建设质量责任体系，用质量考核与激励机制固化推进成果

正确使用质量管理之TQM文化

      TQM（20世纪美国费根鲍姆提出）英文全称：Total Quality Management ，译成中文往往差一字差千里，“全面的质量管理”还是“全面质量的管理”，我的理解应该是后者更准确 

T—Total 全面之“全”： 多方面的；全员的；全流程的；