作为企业，在给到用户很好的产品同时，也需要给用户良好的售后体验，以及操作引导，特别是SaaS类产品，很多企业都是采用的人工客服来做售后，但是这样又产生了一个问题，用户提出的问题很多都是重复的，长期下去客服人员的压力大，离职几率很高，并且人工客服的响应速度相对较慢，用户的售后体验不好。建立帮助文档能够很好的解决这类问题，将产品的使用方法、可能遇到的疑惑以及产品信息罗列在帮助文档中，用户能够通过自助的形式去查找到答案。

在线帮助中心的设计

从设计的方面来看，简洁高效一定是帮助中心的首选。

搜索框和问题分类

从用户的角度来看，当他产生疑问时，可能知道想要搜索的关键词，但是却不知道具体该怎么找，所以帮助中心的首页一定要具有搜索框和问题分类。保证用户能够第一时间找到疑惑入口，保证答案能够确实解决用户疑问；针对搜索框，更好采用百度的动态搜索结果展示；帮助中心的内容并不会太多，可以尝试采用模糊搜索展示相关问题答案；对于搜索结果关键词在标题和回答中高亮显示。

问题答案

答案的编写不可能一劳永逸，我们应该要知道用户对答案好坏的态度，也就是要有一个答案质量的数据反馈，所以可以引入了一个“有用”的概念，用户可以对有用的答案进行点赞。对于用户提出的问题，答案一定要细节，比如对于操作方面的问题，可以插入视频、图片等形式，直观的引导操作。

适当的引导

用户在帮助中心里面解决的问题，是不是可以适当的引导他完成我们想让他完成的动作呢？比如说购买，可以通过适当的话语引导，后续放上链接，跳转到别的界面，比如购买链接或者使用地址等等。

设置热门问题板块

热门问题不仅仅局限于点击率高的问题，很多时候需要添加一些想要展示给用户看到的内容，比如产品目前的活动和福利等等。对于一些行业，没有开发团队，自己制作有一定难度，找到专门做网站的公司制作，一方面制作需要花费不少资金，另一方面，做好之后需要内容更新和维护时，也需要支付相应价钱，后期自己维护相对困难。题填充，完成展示即可，可以直接将链接添加到官网，用户只需要点击链接就能跳转到帮助中心界面，通过搜索找到解决方案。 

制作一个优秀的帮助文档不仅仅需要做好内容，还需要借助一些软件工具来实现，Baklib在线文档制作工具，能够帮助企业制作简约美观的帮助文档，本文就Baklib的使用以及优势进行简单的分析。

仅需十分钟，就能制作出一个帮助文档页面

使用Baklib，十分钟就能搭建起一个帮助中心界面，零试错成本，搜索Baklib，进入官网，注册账号，新建站点（帮助中心），选择“帮助中心/FAQ/在线问答”。 

填写站点（帮助中心）名称，填写二级域名，是免费的哦，选择主题颜色，这些内容后期都可以在设置界面更改。

点击开始创建后就进入了后台界面，设置不同的栏目将问题进行分类，补充帮助中心内容就可以了 

制作出来的界面就像这样，另外，官方还提供了20+主题模板，不同的展示效果，一键应用就可以了

多级栏目，问题分类展示

将问题分类展示是很重要的，Baklib支持多级栏目的设置，采用树状目录的结构，通过文档大纲，可以自动生成文档要点，让多篇文档结构化，展示直观，直接点击相应问题，就能找到答案。

特色搜索框，结果高亮显示

Baklib采用类似百度的搜索框，输入关键词就能找到相应文章，并且搜索结果关键词高亮显示，点击相应问题就能看到答案。

编辑舒适，支持内容备份和下载

Baklib内部编辑采用富文本编辑器和Markdown编辑器，操作类似word，图片、视频、代码、文件、链接等可以直接插入文中，内容即写即存，并且还支持数据的备份和导出。 

多端适配，分享便捷

手机、电脑、平板都能够写作，并且内容可以直接分享到微信、钉钉、QQ等平台，直接复制链接分享出去，点击链接就可以访问。

数据安全有保障

Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。除此之外，站点访问权限可以自己设置，有私密、公开和密码访问三种模式，可以随意选择。可以根据不同的内容来更改模式，对指定人群开放。