在线教育发展态势迅猛，引得各大教育机构和学校纷纷寻找在线转型的方法。但是，迫于资金、团队等窘境，这些教育机构和学校不得不选择SaaS产品助力在线教育。基于此，教育SaaS产品如雨后春笋，迅速发展起来。

面对众多竞争对手，教育SaaS服务商想要脱颖而出，除了提升自家产品的质量外，完善的售后服务也必不可少。良好的服务可以很好的解决“新用户留存低，老客户续费难”等问题，为自家产品积累用户。

可据调查，教育SaaS服务商在用户维护上，客服人员基本会面临以下问题：

1、客户问题基础且重复

2、“一来一往”沟通时间周期长

3、产品更新迭代快，考磨客服人员专业的产品知识储备

随着教育SaaS产品的不断发展，客服人员的压力越来越大，教育SaaS服务商的人力成本也在不断攀升。有人说可以使用人工智能客服啊，但据了解，人工智能客服的用户体验并不好，甚至被嘲为“人工智障”，千篇一律的回答并不能解决不同用户的不同需求。

怎么办？加快客服中心转型发展，最简单直接有效的方式，就是建立客服知识库。

客服知识库可以为教育SaaS企业带来哪些好处？

• 降低运营成本

面对重复且简单的问题，无需配备大量客服人员去解答，降低客服人员培训成本。

• 提升服务质量

客服人员+客服知识库，多样化的服务方式，缩短沟通时长，提高解决问题的效率。

• 增加员工满意度

客服知识库提供强大的知识储备，减少客服人员的工作压力，利于形成良好的工作氛围。

不管对客服人员还是做教育SaaS产品的企业来说，建立客服知识库都是发展大势所需。那么，教育SaaS服务商如何建立客服知识库呢？

选择合适的建立客服知识库的制作工具

对于一个有多年运营维护经验的小编来说，使用过的在线文档制作工具太多了，像看云、Thoughts、gitbook、Baklib……要说体验感更好的，个人觉得还是Baklib，对新手小白也很友好，可以轻松上手。

作为一款在线文档制作工具，Baklib的操作界面简单，跟word类似，易于操作。同时，Baklib支持效果在线预览，内容和主题都已设置完成后，点击右上角的“预览站点”按钮就能查看最终的展示效果了！

使用Baklib创建客服知识库的步骤

• 明确知识库存放的内容：客服中心知识库是对用户开放的，主要目的是解决用户的各种疑惑。建议在客服知识库存放产品使用手册、常见问题等内容。

• 在Baklib上创建站点：选择使用场景，然后根据提示依次填写帮助中心/知识库站点的名称、访问的域名、以及当前选择主题的颜色等。

• 进入操作台添加内容：进入后台，我们就可以根据操作指南进行内容添加、设置、插件等操作。

• 效果预览：内容和主题都已设置完成后，点击右上角的“预览站点”按钮就能查看最终的展示效果了！

这就是使用Baklib创建客服知识库的大致步骤，小白上手也十分简单，在工作中可以达到事半功倍的效果。

Baklib创建客服知识库的效果展示

说了那么多，下面就是检验Baklib在EEO在线教室中的制作效果呈现：

一套完整的客服知识库，可以改善用户体验，有效提高用户使用率和客户留存率，真正助力教育SaaS服务商的客服能力全面提升。