据了解，目前很多公司都没有制作帮助文档的概念，很多产品的售后还是通过电话、邮件等方式进行。客服团队工作量巨大，客服压力较大，离职率高，新员工招聘培训成本高。帮助文档很好地解决了这些问题。一方面，他们可以帮助客户对相关问题进行自助查询解决方案，大大减少客户服务工作。另一方面，在内部，新员工可以自主学习，减少很多培训成本。

Wiki是一种在互联网上开放的超文本，可以由许多人共同创作。它支持面向社区的协作写作。Wiki站点可以由许多人(甚至任何访问者)维护，每个人都可以发表自己的意见或扩展和讨论共同的话题。其内容高度相关。如果初始结构不好，可能会造成内容结构散乱，阅读困难。Wiki语法标准不一样，不同的wiki系统采用不同的语法，给作者编辑带来困难。并且结构和页面显示形式难以调整。在使用wiki的时候，你需要遵循一定的规则，认真编写和维护。

CHM帮助文档是微软早期开发的基于HTML文件特征的帮助文件系统。它具有简洁的浏览界面和方便的检索功能，得到了广泛的应用。但是chm帮助文档的操作相对复杂，需要专门的程序员和软件来辅助制作。不知道代码的人不好用，有时候文件、的素材会丢失，所以更改内容相对比较困难。

专业的帮助文档构建工具，典型的是Baklib——一个专业的在线帮助文档制作平台，这个软件工具收费比较低，操作难度大，后期方便，提供一站式的帮助文档制作服务。

Baklib帮助文档制作平台秉承着简单好用的原则，真正实现随时编辑随时保存，帮助企业低成本制作产品说明书、产品手册、操作指南等，专注于提高企业内部知识循环以及外部知识输出。目前客如云、百度爱番番、美阅教育、小佩宠物、蓝湖等都在使用Baklib做帮助中心。

帮助中心知识库旨在解决客户的问题。帮助中心的内容主要是以问答的形式。首先要把客户常见的问题整理出来，然后根据问题的性质进行整理。

帮助中心有很多内容。企业可以考虑将、视频、图片、文字结合起来，降低用户理解和快速解决问题的难度。帮助中心的内容需要定期更新，汇总用户近期常见问题并提供最新解决方案，需要特别维护。

与直接交互咨询形式相比，知识库、的帮助中心更多的是通过图形表达的方式来回答客户的问题，客户的问题一般更加个性化。结构化表达可以帮助客户快速定位自己关心的模块，提高解决问题的效率，进而提高知识库的可用性。

知识库可用性的另一个重要原则是信息的及时性和准确性。因此，企业在产品更新迭代时需要特别注意同步更新知识库的相关内容，以保证信息的可靠性。

Baklib提供免费版本，并为某些功能付费。您可以直接访问官方网站，注册并登录，创建网站（帮助文档页面），然后直接进入后台进行编辑。单击“预览”以查看帮助文档的最终演示效果。此页面链接可以直接共享，用户可以通过链接查看帮助文档的内容。他们可以将链接添加到您的产品网站或将其放入产品中。例如，百度爱番番使用baklib制作帮助文档，并直接将其放在产品官方网站上。用户可以直接访问帮助中心查看产品相关信息、常见问题、操作说明等。

随时在线编辑，随时发布和查看。当网页突然关闭时，不要担心内容丢失。再次进入操作背景，点击恢复按钮。无论是嵌入到网站还是产品中，都可以随时查看和修改，并在后期轻松维护。您可以在文档中上传图片、视频、GIF、文件、表格等，以使您的内容更加生动易懂。它支持logo上传和主题模板修改，轻松使风格与您自己的企业产品一致。

移动和计算机终端都可以使用和查看，并支持嵌入网页和无缝访问自己的网站；支持嵌入产品，点击图标即可访问；支持手机浏览器在线查看帮助文档；支持分享到QQ、微信、钉钉等平台

不需要高价购买软件并在本地安装。您只需在baklib网站上填写帮助文档的内容并输出内容，其他交给baklib创建，简单、方便、高效。