随着近年来互联网的迅猛发展，新型传播方式不断涌现，企业经营环境发生深刻变化，突发舆情事件频发多发。企业在声誉管理上，工作理念不适应、回应不及时、回应效果不理想等问题日益显现；小事拖大、大事拖炸，矛盾激化升级，给企业形象带来损失，进而长久拖累企业市场营销效果和创利收益的现象始终存在。因此，培养舆情主动引导回应意识，做好危机舆情处置，日益成为企业提升治理能力的内在要求。

舆情主动引导回应意识

主动引导回应，就是要掌握网络舆情传播规律，提升舆情预判能力，在舆论场中发出企业的声音，站在把控全局的位置，主动设置议程，引导舆论，赢得最终掌控权。

• 要对舆论生态变化了然于心

要密切关注舆情传播手段的不断发展迭代。如今“两微一端”和视频直播已经迎面扑来，如知乎等知识类社群议题设置作用日益显现，已然成为网络新变量，并逐步成为热点事件“策源地”或传播中的重要一环。它们凭借较为理性的发声和强大的思辨能力，逐步取代传统舆论引导方法而成为新媒体时代的舆论引导者。

• 要提升舆情预判能力

预判能力在舆情主动引导回应方面，发挥着十分重要的作用。只有准确预判舆情事件的爆发、舆论反应和舆情走向，及时发现、追踪相关舆情热点和话题，做好各种预案，才能赢得舆情危机处置的主动。

提升舆情预判能力，需要企业管理者和舆情工作人员主动用网、触网，不断学习和运用新载体、新技术、新手段，建设网络阵地，畅通表达渠道，提前将可能发声的群体、各类相关话题引导出来，为预判工作搜集更多真实信息。

同时企业要与活跃网民、专家学者、媒体记者等多联系、多接触、多研讨，从而把握舆论对企业中的决策、突发事件的关注程度、意见表达、利益诉求以及情绪变化。这样，面对危机舆情处置时就会有的放矢、走在前面，引导舆论朝着积极的方向发展。

• 要从根本上解决问题、化解矛盾

主动引导回应意识的强弱，直接由网下具体事件是否得以根本解决来决定。直面问题矛盾、突出解决主体舆情事件，才是拥有主动引导回应底气的根本。