随着近年来互联网的迅猛发展，新型传播方式不断涌现，企业经营环境发生深刻变化，突发舆情事件频发多发。企业在声誉管理上，工作理念不适应、回应不及时、回应效果不理想等问题日益显现；小事拖大、大事拖炸，矛盾激化升级，给企业形象带来损失，进而长久拖累企业市场营销效果和创利收益的现象始终存在。因此，提升舆情应对危机开放意识，做好危机舆情处置，日益成为企业提升治理能力的内在要求。

舆情应对危机开放意识

在新媒体时代，舆论监督和民意批评越来越成为一种常态。面对舆情，现代企业很难像以前那样消极躲避、闭口不言。面对波澜起伏的互联网舆情态势，害怕、回避、排斥互联网舆情，都是下策之选，而其带来的后果，就是企业品牌形象的消耗与黯淡、企业声誉的损毁和衰落。

在现代媒体环境下，企业构建积极形象绝不是静止的过程，也不是单向的正面舆情信息传播所能达到的。事实上，企业形象传播是一个动态、交互、复杂的双向传受过程。

企业只有克服网络恐惧症、具备应对舆情危机的开放意识，正视舆情危机，不断强化舆情回应能力建设，敢于上网、善于用新媒体发声，以积极主动的姿态、公开透明的形象，树立敢于负责、勇于担当的形象，才是在舆情沧海横流之中牢固把握舆论主动权的制胜之道。

企业唯有秉持应对舆情危机的开放意识，才能准确洞察移动新媒体裂变式发展在重塑企业治理格局、网络舆论生态的同时，对企业治理的新领域、新空间的极大拓展，以及对企业领导干部的互联网前沿意识、企业治理变革能力的大力提升。