负面舆情管理工作极其重要，事关企业形象、公信力和经营稳定。所以，企业必须加强负面舆情应对管理工作。

一、提高重视程度，加强组织领导

企业应转变思想，切实加强组织领导。成立由主要负责人亲自抓的负面舆情应对管理工作领导机构，制定企业负面舆情应对管理办法，发现负面舆情时，及时召开负面舆情应对管理工作会议，指导开展负面舆情应对管理。

二、明确职责分工，完善工作流程

1、及时发现负面舆情。负面舆情能得到及时有效的控制与处理，前提在于及时发现。企业要随时关注各类媒体的意见、建议，特别时网络负面舆情。企业可依托负面舆情监测系统，24小时监测各种网络媒体信息，及时发现相关负面舆情信息，采取针对性应对措施。

2、科学研判负面舆情。科学研判负面舆情是通过对负面舆情的科学分类、风险排序，制定针对性措施做好应对准备，有的放矢地化解处理负面舆情。监测人员要根据出处权威度、评论数量、发言时间密集程度等参数按“高、中、低”三个等级进行风险排序后，上报企业负面舆情应对管理工作领导组。在负面舆情应对管理工作领导组的指导下开展应对工作。

三、细化工作流程，做好处置预案

建立负面舆情处置预案，就是为了明确职责分工，落实岗位责任。在负面舆情突发时，相关人员能够及时就位、分工合作。

1、迅速响应。负面舆情发生后，由应对管理工作领导组按照预案迅速召集相关人员根据负面舆情的性质、等级、涉及范围进行分类，启动相应处理方案和应对策略。

2、危机公关。负面舆情发生后，应本着“早讲事实、重讲态度、慎讲原因”的原则，及时对引发危机的事项做必要的补救。澄清引发危机事件的原因，表面严肃追究的态度，及时纠正错误行为并对相关责任人进行调查处理。

3、权威发声。通过发布权威信息，把公众注意力引导到正面信息上来。可以选择新闻发布会、通报会、新闻通稿和网络发布等方式，也可以通过新闻媒体或者第三方对外进行信息发布。权威第三方包括社会权威机构已经权威专家等，关于网民对负面舆情产生的疑问，可以请权威机构、权威人士进行解读。

4、舆论引导。对于负面舆情引发的危机，在开展上述三项工作的同时，可通过约请记者参与调查、向记者通报情况等形式表明态度、消除影响。必要时可动员专家、网络评论员队伍或“意见领袖”通过网络发帖等形式进行释疑和引导。

四、做好人才培养，打造专业队伍

通过人才选拔、人才库推荐等方式，发现培养一批负面舆情应对管理专业人才，打造专业化人才队伍。定期组织开展负面舆情应对管理知识技能培训，增强专业人才的三项能力：一是信息监测检索能力；二是研判分析能力；三是针对负面舆情的写作能力。

五、完善内部管理，提高人员素质

追根溯源，负面舆情的产生大多源于日常工作的细微之处。应该注重负面舆情的源头治理，标本兼治，注重预防，把握负面舆情应对管理的主动权。

1、依法办事，优化服务。严格依法依规办事，文明规范管理，高效优质服务，增强服务意识，妥善处理矛盾。

2、畅通申诉渠道。通过公开电话、公开邮箱等形式，拓展沟通渠道，按规定及时处理有关投诉事项，并做好解释说明工作，从源头上减少诉诸媒体、上网爆料等情况的发生。

3、加强思想道德教育。引导领导职工自觉加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，养成良好的道德情操和道德修养；加强对领导职工的人文关怀，减少工作和生活压力，提高幸福指数，更大限度减少内部负面舆情的发生。

当今处于信息大爆炸的时代，各种有效无效、真实虚假的信息时时刻刻都在充斥着我们的大脑。只有以积极主动的态度去了解新形势下负面舆情发展的新特点、新趋势，才能不断发现负面舆情应对管理的新方法、好方法，增强工作的主动性、针对性和有效性，保证企业经营发展的稳定。