据有关调查显示，2021年我国民航完成运输总周转量、旅客运输量和货邮运输量分别为857亿吨公里、4.4亿人次、732万吨，同比分别增长7.3%、5.5%和8.2%。随之而来的，民航行业客户群体的扩大，也就意味着社会对民航行业关注度的增加，使得民航行业必须要明确认识到社会舆论对自身发展的影响性。

民航企业要想实现稳定、积极的发展，建立起良好的口碑和形象，就必须要对网络舆情做出全方位、真实化的监测应用，以此保证自身在日常经营以及突发情况中的主动舆论地位，做好舆论舆情的正向引导和有效控制。民航企业可通过专业的网络舆情监测系统，全网7*24小时监测舆情、预警舆情、分析舆情，且该系统支持用户免费试用。

民航舆情监测控系统软件功能

1、民航行业动态采集

论坛、博客、社交媒体、新闻评论是目前网民在互联网上发表个人意见和想法的主要阵地，网民发表个人意见有几个特点：一个是网民的数量极为庞大；另一个是网民发表信息几乎没有门槛，再者是现行媒体运行机制相互转发较为便捷。以上均导致了信息传播速度极快，其形成的舆论力量深刻影响各行各业，民航作为重要的交通运输服务行业也深受影响。民航舆情监测控系统能做到相关信息实时入库，并能保证发现信息的全面性。深刻了解民航行业动态，通过监测行业政策、业界动向、统计信息等，提供决策信息，帮助把握民航脉搏。

2、民航企业口碑监测

通过民航舆情监测控系统可监测民航方面的舆情情况、热门话题等了解民航相关企业、岗位乃至个人的大众口碑状况。民航舆情监测控系统可监测各类正文信息，通过配置系统采集获取相关主题的最新回复内容，并获取相关详细信息，如查看数、回复数、回复时间等，对相关话题的反应热度、及时性进行有效了解。之后可将监测到的信息加以分类，尤其是负面舆论进行归类汇总，以便发现问题、处理问题、改进问题，做到掌握舆情风向，实时收集分类整理民航相关评价信息，做好民航口碑检测工作。

3、民航热点追踪及乘客行为研究

民航舆情监测控系统可在行业动态采集的基础上，对于民航热点敏感信息，及时通知相关运行单位或管理部门，这样可及时远程掌握重要舆情的动态，便于相关部门及时响应，及时开展工作。通过了解受众倾向和目标受众的关于民航话题的倾向和喜好，民航宣传及销售部门可合理规划投放内容，贴近受众，促进大众对于民航业的了解更深。

4、民航危机公关

民航舆情监测控系统可通过及时监测潜在负面关键词或筛选特定主题的负面信息，及时掌握危机动态，找到相应重要传播点，进行定向沟通，可对出现的危机进行一定程度的控制、处理和正向引导，在各类公关危机处理中掌握主动权。

5、民航运营活动方案优化

可通过民航舆情监测控系统监测评估民航相关信息传播效果，对各类运营活动进行分析评价，结合不同种类客户的反应为各类公关活动、主题活动、商业推广、航线促销等提供有效的优化建议，给出合理的价格区间、推广时间、推广方式乃至合适的形象大使、代言人等。

6、他国民航业一线消息分析

可通过民航舆情监测控系统监测他国民航消息，掌握国际情报。通过监测竞争品牌的热门话题，媒体报道等，及时掌握他国民航业的最新动向，积极学习国外先进运行方式及理念，提升我国民航服务能力，同时对国外民航出现的问题进行深人学习，避免相关情况发生在国内。

民航舆情监测控系统可为民航提供专业的数据分析和反馈，使得企业可以及时了解行业动态，了解行业口碑，优化运营方案乃至进行有效的危机公关处理，从而更加高效地提供优质的航空运输及相关服务。