在能源紧张、环境污染等大背景下，我国政府把发展新能源汽车作为解决能源及环境问题、实现可持续发展的重大举措，各汽车生产企业也将新能源汽车作为抢占未来汽车产业制高点的重要战略方向。在政府与企业的共同努力下，我国新能源汽车行业近年来呈现出良好的发展势头。

虽然新能源汽车行业发展日趋成熟，但网络舆情却层出不穷。如新能源汽车刹车失灵、充电时自燃、售后维权等话题不断在网上引爆，给新能源汽车企业良好的品牌形象造成了极大的损害。为维护企业声誉形象，在遭遇舆情危机时能够快速反应，及时应对，新能源汽车企业则需做好舆情监测工作，将影响控制在最小范围内。

新能源汽车行业网络舆情监测解决方案

1、提高网络舆情监测能力，增强对于危机的研判能力。

小编建议新能源汽车企业建立舆情事件案例库、数据库，探索互联网环境下新能源汽车企业舆情危机的特征、发展、演变规律，以及时发现舆情，对危机作出预警。企业可采用汽车舆情监测系统，取代人工监测舆情，系统能够7*24小时全天实时监测全网与己相关的舆情，一旦发现敏感信息，系统就会自动发送预警，从而让企业能够在第一时间内发现舆情，研判信息。

2、新能源汽车企业应该提升运用新媒体的能力，全面拓展新媒体信息发布渠道。

其次在信息的发布中要遵守信息发布的3T原则，即快速、全面、以我为中心。应对网络舆情危机，企业发布信息必须争分夺秒，否则会被公众看做逃避责任，产生新的质疑。企业越早介入舆情事件，越有助于舆情消退。新能源汽车企业在发布信息特别是第一次发布信息时，要做到全面客观，以免陷入新一轮的舆情危机；企业发布信息除了要及时、全面，还应该主动掌握信息发布的主动权。

3、新能源汽车企业在舆情发生之后，应该采取合作而非对抗的危机应对策略，勇于承担责任。

汽车企业要坦诚地公开信息，让公众、消费者或媒体参与企业舆情事件的处理，这有助于企业化解危机。其次要重视危机事件之后的形象修复，一方面要及时总结经验教训，做好危机总结，进一步提高企业的危机管理意识，以免再次出现同样的情况；另一方面还要通过各种措施来重塑企业形象，借助公益等活动来展现企业的社会责任感，从而再塑品牌形象。

汽车舆情监测系统，能对企业所需关注的舆情信息进行7*24小时全天候实时监测，并自动挖掘分析与其有关联的舆情信息的动态变化，自动过滤掉无效的数据信息，精准识别其中有效的敏感舆情，并生成舆情数据分析图表和报告，为新能源汽车企业领导的科学决策提供数据支撑。