中国作为农业生产大国，其生鲜农产品具有种类多、产量大的特点。在互联网如此高速发展的今天，面对日益增大的网民基数以及膨胀的网购需求，传统的农产品生产营销模式已经无法满足需求日益庞大的市场，越来越多的人开始关注生鲜电商，生鲜网购已是形势所趋。

但目前生鲜电商行业的发展却面临着巨大的管理难题，如生鲜产品质量问题时有发生，使生鲜电商企业一度陷入网络舆论漩涡，对企业形象和用户信任产生了很大影响。因此为了维护品牌形象和用户信任，生鲜电商企业有必要开展网络舆情监测工作。

生鲜电商行业网络舆情监测解决方案

一、建立健全网络舆情监测体系

为了能够及时地发现生鲜电商舆情，抢占舆情处置的先机，就需要加强对网络舆情的全面实时监测，可以人工通过搜索引擎工具进行舆情监测，也可以借助专业的网络舆情监测控系统进行自动化舆情信息监测，系统支持网络数据实时化、自动化监测搜集，舆情信息智能分析，快速预警，为生鲜电商企业提供舆情分析报告服务。

二、建立负面舆情预警通知机制

如安排相关舆情监测专员实时监测各个平台与己相关的舆情信息数据，一旦发现涉及生鲜电商网络舆情负面信息，及时反馈给领导，有助于领导及时制定有针对性的舆情处置方案，以方便其将负面影响控制在最小范围。或者借助网络舆情监测预警系统，对潜在的网上舆情风险点、正在形成或已经产生的舆情动态进行24小时舆情监测，自动识别其中的负面消息，并及时告警将相关信息推送给相关负责人，便于其及时处理应对，做好日常的网络舆情风险防范工作。

三、多维度监测舆情，科学分析研判舆情

可以通过人工实时收集网上涉及生鲜电商方面的信息，如网上的新闻媒体报道、物资运输、网民反馈，再依据收集的网络舆情信息进行深入分析研判，评估其潜在的风险可能带来的影响等。也可以通过采用网络舆情监测分析系统，自定义所需监测的目标信息，如网上传播的涉及生鲜电商的各种负面信息、媒体新闻报道、宣传信息、公众对生鲜电商的看法和评论、相关工作人员言行报道等，系统会自动过滤垃圾信息，搜集和监测所需关注的舆情数据，并对全网舆情传播动态提供多维度科学监测分析研判，自动生成舆情分析报告和图表以供相关负责人决策参考。

网络舆情监测系统能对所需关注的舆情信息进行7*24小时全天候实时监测，并自动挖掘分析与其有关联的舆情信息的动态变化，自动过滤掉无效的数据信息，精准识别其中有效的敏感舆情，并生成舆情数据分析图表和报告，为生鲜电商企业领导的科学决策提供数据支撑。