近段时间以来，不少上市公司可谓是备受舆论侵扰，在这里以“以岭药业市值蒸发127亿”事件为例，关联主体在热搜上就没下来过。先是王思聪手撕以岭药业，让这支医药大牛股陷入连续跌停，到现在已经亏了127亿。紧接着，丁香医生一篇《不要吃连花清瘟预防新冠》的文章，更是把以岭药业推向了舆论的风口浪尖。

事件背后的真相如何，或许还需要让子弹再飞一会儿。而识微科技小编要和大家聊到的是，站在舆情管理角度来看，作为上市公司应该如何防范，当陷入舆情危机后又该当如何应对呢？鉴于此，下面整理了一份上市公司舆情管理指引，可供参考。

上市公司舆情管理指引

一、上市公司舆情防范

1.一方面是在制度建设上需要制定完善的上市公司舆情管理制度，包括总则、舆情管理组织体系及其工作职责、舆情信息处理原则及措施、工作评价与责任追究以及附则五大部分。

2.另一方面则是在主动防范方面，需要加强对互联网舆论的常态化实时监测，了解网络上谈论与己相关的各种声音，为上市公司舆情管理工作创造先机，以便于将危机苗头扼杀在萌芽阶段。

此外还可以积极主动承担一些社会责任，这样既能降低负面滋生的可能，又有助于当发生相关的负面报道事件时，赢得公众、媒体支持和认同。

二、上市公司舆情应对

1.制定完善的上市公司舆情应对流程，包括早发现早报告、明确分工、快速反应、合理处置等。

2.规范上市公司舆情应对技巧，包括24小时内澄清事实、借力新媒体，发挥其强大的舆论宣传力、借助专业的舆情监测系统/舆情监控软件全面监控收集相关的舆情信息，实时跟踪舆情发展趋势、根据舆论诉求，展开积极的舆情引导。

3.具体的处理方法上，首先应该做到不回避问题，真诚地与外界沟通，及时地向媒体披露事实真相，以澄清误会，求得社会大众的理解、原谅与支持。其次是换位思考，以社会和公众利益出发，关注舆论的核心诉求，避免意气用事，与媒体和公众为敌。

4.实时监测舆情事件动态，为避免次生或者二次舆情的爆发，还应当借助专业的舆情监测系统/舆情监控软件，对舆情的发展变化趋势、各阶段的热点话题、传播网站、传播媒体、关键传播节点等进行跟踪，以便于掌握舆情发展的脉络，从而做出有效的预测。