信托公司声誉风险产生的原因比较复杂，经常与信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险、法律风险、政策风险和道德风险等风险交叉产生，是公司内部因素和外部因素综合作用的结果。良好的声誉必须内外兼修，因此信托公司应强化声誉风险管理意识，开展声誉风险管理工作。

信托公司声誉风险管理工作方案

一、强化员工对声誉风险管理的认识。

信托公司应树立“信用是立身之本、声誉是生存的基础、声誉管理创造价值、声誉风险管理人人有责”的理念，通过多种形式的培训和宣传，让员工知悉声誉风险管理的重要性，让全体员工正确认识业务发展与声誉风险的关系，引导员工主动维护公司的声誉。

二、建立健全声誉风险预警机制

声誉风险管理重在事前预防。信托公司应建立健全声誉危机的预警机制，配备专业的声誉风险监控系统，通过声誉风险监控系统对声誉危机的诱发因子和危机成因进行及时、准确的识别，在事前对可能发生的声誉危机事件进行较为充分的估计，并在此基础上进行声誉风险处理和声誉危机预控，以此降低声誉危机事件的危害程度，防止声誉危机事件的发生。

三、建立基于声誉风险控制导向的内部控制体系。

由于声誉风险触发点几乎遍布信托公司的各个方面，所以应通过系统化的方法来管理声誉风险，尤其应强化合规操作，以防患于未然。因此，应建立基于声誉风险控制导向的内部控制体系，并通过不断完善内部控制体系，使公司内部各层级、各岗位都能够在业务操作过程中合规合法，降低声誉危机事件发生的可能性。另外，应清晰声誉风险管理流程、定期进行内部审计和现场检查，保证声誉风险管理政策的执行效果。

四、建立并完善声誉风险管理应急机制。

一是设立声誉危机事件管理小组，负责识别、评估、监测和报告声誉风险。声誉危机事件管理小组应完成从声誉风险发生前的预防准备、工作规划，声誉风险爆发时的实地调查、风险评估、发展预测、紧急处理以及声誉危机解决后的重建再学习等工作。二是设立专门的投诉渠道，及时妥善处理客户的批评和投诉。三是建立声誉风险突发事件应急预案制度。信托公司要结合自身实际情况，制定并完善声誉危机应急预案制度，尤其要重视全员应急预案演习训练，包括采取背景阅读、研讨、观摩录像、安全学习、电脑模拟练习、全景式现场演习等方式进行经验性练习，以增强自身应对声誉危机事件的反应能力。

五、建立并维护信息传播渠道。

信托公司应建立对客户的信息披露机制，增强信息透明度并重视和媒体以及社会的良好沟通。具体做法：一是建立对客户的信息披露机制，增强对客户、公众的透明度。二是保持与媒体的良好沟通，及时进行信息披露，正面宣传信托产品、品牌及各类活动，树立良好的品牌和形象；